近日，太平人寿天津分公司全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，坚持“以客户为中心”的服务理念，结合天津分公司实际情况，深入开展宣传教育活动。
自3月7日起，天津分公司及下辖各机构营业柜面完善服务方式、优化服务流程，不断提升客户及金融消费者的服务体验，打造“三心”服务窗口。
一是保障权益，诚信服务更安心。分公司在各营业柜面明显位置张贴金融消费者权益保护宣传主题海报，摆放金融知识及反诈骗手段宣传手册，向广大金融消费者普及金融诈骗、集资洗钱危害等方面的金融知识，尤其是增强老年客户的金融安全意识，维护老年客户的合法权益。
二是客户至上，专业服务更贴心。活动期间，分公司运营消保部围绕柜面服务标准化、流程化，对运营全员开展统一培训。客户办理业务时，柜面服务人员将详细解释合同条款，确保客户清楚了解自己的权益。与此同时，向客户“面对面”传递保险知识，帮助客户更好地理解保险产品和市场动态。
三是简化流程，细致服务有爱心。分公司各营业柜面常年设置老年人绿色通道或专属服务窗口，逐步完善柜面适老化服务设施，在明显位置张贴老年客户服务标识，配备专属座椅、老视镜及便民药箱等服务设施，做到“进门有问候、等待有座位、排队有预期”，不断提升老年客户的舒适度、满意度。此外，柜面工作人员耐心听取老年客户需求，协助他们办理相关业务，指导并帮助客户填写申请单或使用电子设备，尊重老年人的使用习惯，提升客户的便利性。
2024年金融消费者权益保护教育宣传活动期间，太平人寿天津分公司将围绕活动主题，引导金融消费者增强维权意识，增强反欺诈的能力，推动金融知识普及常态化，维护消费者的合法权益。（太平人寿天津分公司）
