3月11日至3月17日，平安人寿天津分公司组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，为持续做好消费者权益保护工作，倡导广大消费者正确认知保险、增强风险意识、守护自身权益，为广大消费者提供更加安全、可靠、放心、优质的产品和服务，本次活动期间，平安人寿天津分公司积极推动网点100%全覆盖，打造一站式金融服务阵地，精心打造热烈活动氛围、用心传播金融知识、贴心维护客户权益。
为了更好地营造“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的活动氛围，平安人寿天津分公司推动线下营业网点100%活动全覆盖，通过海报、布标、广告机等循环播放等形式进行了主题布置，在职场醒目位置张贴风险提示，做到人人懂消保、人人讲消保。
为将金融消费者教育宣传工作融入经营全流程，分公司在本部及各分支机构100%设置了金融知识教育宣传区，配备充足的教育宣传材料，如“风险提示”“以案说险”“消保小贴士”“金融消费者八项权利”等宣传彩页及折页，让消费者和从业人员能方便地开展金融消保知识学习，坚持金融消保教育宣传长期主义，打造常态化的教育宣传工作。
客服中心暖心服务，金融知识深入人心
1.金融知识普及
活动期间，客服中心爱心顾问积极向到店客户科普各类金融知识，主动向客户、特别是老年群体、青少年群体、残障人士及新市民群体解读代理退保陷阱、电信诈骗等常见案例，助力消费者通过正当渠道维护自己的合法权益。
2.老年及残障人士客户服务
针对老年人及残障人士等特殊人群，分公司持续聚焦改善特殊人群服务体验，不断优化服务流程，在客服大厅设置专人全程引领老年人等特殊客户帮办业务；并开设老年人及残障人士无障碍通道及绿色服务窗口，减少等候时间；同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老视镜、放大镜、急救包、轮椅、盲人服务手册等便利工具，为客户送去更周全、更贴心、更有温度的保险服务体验。对于老年人、残障人士等有特殊需要的人群，客服中心特安排了金融知识爱心宣传大使一对一为特殊客户服务，耐心了解客户的服务需求，指导他们使用智能服务自助办理，同时普及金融知识。
坚持初心 矢志不渝，用心践行“客户至上、始终如一”
平安人寿天津分公司一直以来高度重视消费者权益保护工作，积极承担消费者权益保护的主体责任，切实履行服务实体经济、保障社会民生、促进高质量发展的使命。未来，平安人寿天津分公司将持续落实“两全三头”的消保工作机制，不断提升消费者金融素养和风险防范能力，帮助广大市民防范网络诈骗，传递网络安全知识，提高广大人民群众金融知识素养和网络安全意识、防护技能，以实际行动保障金融消费者合法权益。（平安人寿天津分公司）
