为扎实推进国家金融监督管理总局消费者权益保护教育工作要求，不断践行金融工作政治性、人民性，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，太保产险天津分公司由分公司总经理及各机构负责人组成“太保服务官”队伍，走进消费者，服务消费者，亲自参与金融教育宣传活动，充分发挥在消费者权益保护工作中的主导和引领作用，弘扬高管垂范、管理者先行的服务文化。
倾听客户声音，维护合法权益
太保服务官深入公司投诉处理岗位，倾听客户声音，亲自为客户办理投诉案件，解决客户合理诉求，发现研究突出问题，提出优化改善措施，以点带面、推动投诉溯源治理工作，切实维护消费者合法权益。
解决客户问题，回归服务本源
太保服务官在营业网点开展“总经理接待日”活动，走近客户身边，与客户面对面沟通，倾听客户心声，解决消费者“急、难、愁、盼”问题，切实做好“为民办实事”。
普及金融知识，践行为民初心
太保服务官化身“消保教育宣传员”，录制金融教育宣传视频，亲自参与教育宣传活动，用消费者听得懂、听得进的方式普及金融知识，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。
下一步，太保产险天津分公司将坚持履行“以人民为中心”的服务理念，深入推进太保服务官机制，扛起保护消费者权益的责任和使命，构建和谐健康的金融消费环境。（太保产险天津分公司）
