渤海人寿 多元化解纠纷的重要途径——纠纷调解机制

【前言】

随着社会保险意识的提升，购买保险的消费者与日俱增，保险作为重要的金融产品之一，对于普通大众略显专业，一旦发生保险合同纠纷，该如何解决问题，成了很多保险消费者的难题。党的二十大报告指出，在社会基层坚持和发展新时代枫桥经验，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，完善社会治理体系，最重要的就是防控化解各类矛盾风险。为快速化解保险合同纠纷，维护社会安定，调解成为消费者解决纠纷的重要途径之一，各类金融调解机构在协助消费者和金融机构化解矛盾纠纷中发挥了重要作用。

【什么是金融调解机构】

金融调解机构是指由政府或相关机构设立的专门机构，负责协调处理各类金融纠纷。调解机构通过调解的方式，帮助当事人达成协议，解决纠纷，避免进一步的法律诉讼。

【金融调解机构的作用】

1.促进和谐社会

通过调解，当事人可以在公正、公平的环境下解决问题，维护自身权益，避免漫长的诉讼过程，促进社会和谐。

2.提供便捷的解决途径

调解机构提供了一种便捷的解决途径，相比于繁琐的诉讼程序，调解更加简单、快捷。当事人可以选择自愿参与调解，通过协商达成一致意见，解决纠纷。

【金融调解的原则】

1.自愿原则

金融调解机构的调解是自愿参与的，当事人可以选择是否参与调解。调解机构会向当事人提供相关信息、专业意见和法律知识，帮助当事人理解自己的权益和义务，从而做出适当的决策。

2.中立公正原则

金融调解机构的调解人员必须保持中立公正的态度，不偏袒任何一方。调解人员会倾听双方的陈述，了解双方的意见和诉求，协助双方进行对话和协商，寻找解决问题的最佳方案。

3.保密原则

金融调解机构对于当事人的个人信息和纠纷内容都有严格的保密制度。调解过程中的讨论和协商都是保密的，不得泄露给其他人员或机构。

【金融调解机构的一般调解流程】

1.调解申请

双方当事人以口头或书面的形式提出调解请求。但是，调解并非解决金融纠纷的必经阶段，调解是自愿参与的。金融调解机构在收到当事人的调解申请后，才能受理并组织调解。

2.案件受理

金融调解机构在收到调解申请后，经过审查，决定接受案件申请的过程。调解申请可以是双方当事人共同提出，也可以是一方提出，但必须是在双方合意的情况下进行。

3.案件调查

案件受理后，金融调解机构的首要任务是做调查工作。调查的内容主要包括：争议双方当事人争议的事实及对调解申请提出的意见和依据；了解争议所涉及的其他有关人员、单位及他们对争议的态度和看法；查看和翻阅争议双方订立的合同、争议问题涉及的其他各类相关材料等。

4.实施调解

通过召开调解会议对争议双方的分歧进行调解。调解会议可以有电话、视频或现场等多种形式。调解会议一般由调解机构指定的工作人员主持，参加人员是争议双方当事人或其代表，其他有关部门或个人也可以参加。实施调解有两种结果:一是调解达成协议，这时要依法制作调解协议书。二是调解达不成协议，这时要做好记录，并制作调解处理意见书，提出对争议的有关处理意见。

5.调解协议的执行

调解协议达成后，争议双方当事人应当按照达成的调解协议书内容自觉地执行。

【京津冀地区保险调解组织及调解申请电话】

【温馨提示】

调解虽然是化解纠纷的重要途径之一，在此也提示消费者注意以下几点：

一是在购买保险产品前和投保时应看清保险责任，做到自主选择、审慎投保，投保过程中对保险产品所有相关重要文件进行认真阅读，如实告知，并亲自签字确认，如有问题及时联系保险公司进行咨询，减少纠纷发生几率；

二是保险合同中涉及的相关人如发生离异、身故等重大变故时请及时通知保险公司，投、被保险人联系方式、职业类别等重要信息发生变化时请主动联系保险公司变更，以免权益受到损失；

三是出险以后要及时向保险公司报案，问清理赔流程和所需材料，及时办理理赔手续，避免产生纠纷；

四是如遇保险合同纠纷，可与保险机构友好协商，协商不成的，可通过申请核查、调解、仲裁或诉讼等正规渠道及方式妥善处理保险纠纷。