Z女士于2021年购买了一份人身保险，办完手续后，销售人员提醒她会有保险公司的回访电话，要保持手机畅通，Z女士并没有放在心上。几天后，Z女士果然接到了保险公司的回访电话，她很疑惑，保险公司为什么要进行回访呢？今天，让我们来了解一下保险销售中的双录和回访。
一、双录是什么？
录音录像简称双录，是指保险公司、保险中介通过录音录像等技术手段，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认的重要手段。
二、为什么要双录？
双录让销售行为实现可回溯，切实维护保险消费者合法权益，让投保人投保更安心、保障更放心。
三、回访是什么？
根据监管规定，保险公司需要在犹豫期内对购买了一年期以上人身保险产品的投保人进行回访。回访是对保险销售人员销售行为是否规范的再监督，也是保护消费者权益的一道重要屏障。
四、温馨提示
1、消费者在购买保险时，应充分了解自身的保障需求和风险承受能力。在录音录像、保单回访时认真听取工作人员陈述讲解并如实回答，如对条款存在疑问，可要求工作人员进行解释说明。
2、消费者购买一年期以上的保险产品并收到保险合同后，享有犹豫期内退保的权利，犹豫期具体天数在保险合同内载明。消费者收到保险合同后应在犹豫期内及时查看，确保合同条款与销售人员描述一致。（平安人寿天津分公司）
