近年来，部分不良社会组织或个人以牟利为目的，通过各类网络平台打着“法律咨询”“法律援助”旗号冒充专业法律人士，怂恿、诱导金融消费者委托其“代理退保”“代理维权”，借机收取消费者高额咨询费、手续费，获取不法利益。此类行为不仅严重扰乱金融市场秩序，加大了银行的信用风险、保险的理赔风险，挤占消耗行业资源、监管资源和司法资源，其背后隐藏的虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、骗取消费者钱财等违法犯罪活动，更是侵害了消费者合法权益。
平安人寿积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，通过普及金融知识，引导消费者树立依法维权、理性消费理念。同时，公司保证维权渠道畅通，健全提升多元化解能力，为消费者合理维权提供完善保障，安全、放心地共享金融服务发展成果。
平安人寿提醒您：防范非法“代理” 依法理性维权
1.信息外泄要警惕
不法代理中介取得消费者委托后，通常会以方便投诉为由，索取消费者个人身份信息、通讯地址、银行卡账户等敏感信息。不法中介组织游走于法律边缘，不会对其所收集的消费者敏感信息进行安全、有效地保存，部分不法代理中介甚至擅自恶意倒卖消费者个人信息、使用消费者信息办理小额贷款等。消费者应增强个人信息保护意识，妥善保管个人身份信息和金融信息，切勿将身份证、银行卡等单证转交他人。
2.虚假广告勿轻信
部分不法代理中介为了谋取不当利益，冒充律师、金融机构工作人员、财务规划师等专业人士，通过各种渠道和平台发布“专业退费”“征信洗白”“解决债务”等虚假广告，编造虚假成功案例夸大宣传，引诱消费者联系代理机构而非金融机构，从而收取代理费、咨询费等。消费者在接收此类信息时，应增强风险防范意识，不轻信“代理维权”诱导，有效甄别虚假信息。
3.诈骗手法要识别
部分不法代理中介为牟利，伪造公文、印章或教唆消费者提供各类虚假材料，可能使得消费者面临法律风险。还有部分不法代理中介在收取定金后，以各种理由推迟、拒绝提供“服务”，其目的只是为了占有钱财，此种行为可能涉嫌诈骗，消费者对此需高度警惕，明辨是非。
4.正确维权莫丢弃
金融消费者应合理规划收支，量入为出，强化风险意识，提前了解自身责任与义务，切勿参与虚构事实、伪造证据等违法行为，更不应听信“专业维权”的误导。广大消费者应树立正确维权意识，理性维护自身权益。与银行保险机构之间发生消费者权益争议时，应优先与银行保险机构进行协商沟通，主动说明真实情况及合理诉求；如无法达成一致意见，可向专门的金融消费纠纷调解机构申请调解，或向人民法院提起诉讼，依法依规求偿；如发现财产、个人信息安全等方面受到侵害，应及时向公安机关反映。（平安人寿天津分公司）
