典型案例
柜员小唐接待了客户张女士，张女士携带本人身份证及户口本，要求查询丈夫李先生及其儿子小帅名下的保单、交费信息以及退保金额等的需求。小唐首先为张女士查询了她的个人保单信息，随后发现李先生的部分保单受益人是他自己及儿子小帅。然而，张女士并非这些保单的直接关联人，且小帅已成年。
为确保信息准确无误，小唐利用系统内的联系方式与李先生取得了沟通，以核实是否委托张女士查询相关保单信息。李先生明确表示，尽管他与张女士曾是夫妻，但两人已于上个月离婚，户口本尚未更新。因此，他不希望张女士了解关于保单的细节。
了解此情况后，小唐以保护公司客户隐私的原则出发，婉拒了张女士的查询请求，强调只有保单持有人本人携带身份证方可查询相关信息。因此，小唐并未透露张女士非直接关联人的保单详情，确保了客户隐私的尊重和维护。
风险提示
保险资产也是消费者财产的一种，各项权利都受到法律的保护。2023年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第六章“保护消费者信息安全权”中，对银行保险机构处理消费者个人信息进行了明确要求。规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为切实保护消费者信息安全权，《管理办法》中明确要求：银行保险机构未经消费者同意不得在不同平台间传递消费者个人信息；且从业人员不得超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
本案例中，保险公司工作人员小唐在意识到客户资产可能会受到损失的情况下，及时联系了保单所有人确认情况，并保护了客户的财产信息安全，为维护客户的财产安全采取了有效措施，保护了客户的合法权益。（平安人寿天津分公司）
