典型案例
2022年12月，投保人孙先生在某保险公司为自己投保一份养老保险，2023年7月，孙先生致电某保险公司咨询退保后表示对保单现金价值不满，要求全额退保。保险公司工作人员发现客户除投保养老保险以外，作为投保人也为其家人投保了数份保单。工作人员详细讲解了产品的保障责任、保单宽限期及保单持有的益处后并耐心了解客户退保的原因。在得知客户并非不认可保险而是近期因为自身经济原因无力承担保费后，向客户介绍了可通过保单贷款、减保等方式缓解缴纳保费压力，客户情绪缓解并对保险公司的服务表示赞赏。
案例分析
本案中，孙先生由于近期经济原因无力缴纳保费引发的全额退保投诉事件，在保险公司工作人员认真询问客户退保原因后充分向客户解释保障责任及保单服务内容，解决了客户面临困境的同时维护了消费者知情权的，让客户满意而归。
风险提示
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况，保险公司也有义务向消费者说明所提供产品或服务的有关情况，并对消费者进行充分告知，诚实守信。
作为保险消费者，在购买保险产品时，要充分了解各项服务举措，才能充分保障自己的合法权益。（长城人寿天津分公司）
