一、案情简介
2008年客户G先生为自己购买了2份某寿险公司的分红型保险,保险期间15年，缴费期5年，年交保费20万元，5年共缴纳100万元。G先生投保之初是想通过购买保险分红产品获得较高的投资收益，对保险的预期收益和投资风险并不十分了解。2023年6月，2张保单均已满期，G先生到保险公司办理满期领取手续时，发现实际满期领取金额与自己预期的连本带利的金额相差甚大，坚决要求保险公司按照国债标准补偿损失。经当事双方同意，由调解组织调解。调解员对G先生提出的过高补偿诉求进行了客观的讲解和分析，G先生承认其在投保时及收到保险合同后均没有认真阅读保险条款，且对分红利益演示也没有查阅。调解员向保险公司指出G先生在2008年购买了多份保单且涉及金额较大，说明对保险公司及销售人员是十分信任的，现在双方对争议的销售环节方面均无法举证。在调解员专业耐心指导下，经过多次协商，最终有效化解纠纷。
二、风险提示
1、理性选择适当产品和服务。保险是一种特殊的金融产品。保险消费者在购买分红保险时，应明确分红型保险产品不是固定收益理财产品，分红收益水平具有不确定性；保险产品本质属性具有其他理财产品无法比拟的保障功能，消费者在购买保险时，务必知悉保险责任、退保现金价值、满期收益等合同约定内容，做到清清楚楚知保险，明明白白买保险。
2、依法维护自身合法权益。消费者因购买保险产品或接受服务与保险公司产生纠纷时，可通过与保险公司协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等正规渠道提出诉求，维护自身合法权益。（天津市保险行业协会）
