时值司庆36周年，为更好地保护消费者合法权益，全面预防、减少可能发生的消费者权益保护安全事件，同时提高消费者服务水平，近日，由平安志愿者协会及平安人寿“橙”心守护公益社团主办、平安人寿天津分公司消费者权益保护部承办的安全急救强化培训顺利举办。本次授证强化培训面向全体柜面、咨诉员工，通过提升与消费者距离最近的一线岗位员工急救技能和专业服务能力，提升员工应急情况救助能力，进一步保障消费者生命安全和合法权益。
上午的培训内容主要以理论知识学习为主，包括急救基础知识、内科急症、创伤急症、环境相关急症等紧急情况的处理方法。通过理论知识教学、视频观看、老师真人演示等环节，切实学习在服务过程中可能遇到的问题及解决办法，将金融消费者权益保护落到实处。
下午的培训为实操演练项目，通过专业急救器材体验，学员掌握心肺复苏、AED使用、海姆立克急救法等急救方法。并通过小程序找到距离最近的AED设备，现场模拟客户突发晕倒在地的正确处理方法。通过本次实践学习，提升了广大一线服务人员应急处理能力，努力为客户提供更加安全、高效、专业的金融服务，践行保险行业“以人为本”的大爱精神。
本次培训中，分公司消费者权益保护部全体柜面服务人员和咨诉室员工在美国心脏协会(AHA)HS持证导师的带领下，全部通过考试，获得具有国际认证的“Heartsaver FirstAid/CPR/AED”国际救护员证书。通过本次培训，全方位提升一线员工应急能力和金融服务技能，用“津”心守护好消费者，提升金融消费者获得感、幸福感和满足感。（平安人寿天津分公司）
