2024年是落实国家十四五规划的攻坚之年。聚焦保险业坚持“以人民为中心”的发展思想，平安人寿天津分公司积极开展“推进高质量发展，建设金融强国”主题直播活动。7月3日，分公司理赔专家聂岿然走进天津经济广播《消费新主张》直播栏目，向广大听众普及金融消保服务知识，为公众答疑解惑。
理赔是保险消费者的核心诉求。服务有温度，理赔有速度，信守合约，为客户寻找理赔的理由是平安人寿在理赔服务中一贯遵循的原则，是高质量服务的要求。从2014年的2.9亿增长至2023年的11亿，平安人寿天津分公司近十年的理赔数据10年翻了3.8倍，十年来累计理赔金额68亿。2023年度，分公司的保险代理人共为客户提供了10.5万次的理赔服务，理赔总金额11个亿，平均每个工作日为约420名客户理赔约总计436万理赔款。其中约11亿理赔款中，重大疾病理赔金额占比55%，最高一笔重大疾病理赔是约275万元。
在高质量发展的同时，分公司也更加注重对保险消费者合法权益的保护。服务建设金融强国目标，也体现在如何做好保护保险消费者合法权益上。保险消费者拥有八项基本权利：知情权、自主选择权、还有公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。作为保险企业，分公司积极开展金融消费者教育宣传活动，帮助广大消费者更加全面了解自身保障需求，提升金融风险防范意识，依法理性维护自身合法权益不受侵害。
分公司将持续强化消费者权益保护意识，构建大消保格局，诚信服务，用专业为消费者保驾护航，为全体客户送去“省心、省时又省钱”的服务体验。坚定维护消费者合法权益，为高质量金融服务发展添砖加瓦。以实际行动践行“四个善作善成”重要要求，为奋力谱写中国式现代化天津篇章贡献力量。（平安人寿天津分公司）
