新华保险天津分公司客服中心积极响应公司号召，聚焦金融为民，切实落实为民服务、为民解忧服务举措，坚持“以人民为中心”，践行金融工作的政治性和人民性。近日，全辖客服中心组织开展柜面窗口暖心关爱专项活动，面向老年人、残疾人、新市民等特殊群体推进系列专项关爱活动，着力解决人民群众急难愁盼的问题，切实维护消费者合法权益。
服务案例分享 —静海机构
客户Z女士近日来到静海客服中心办理被保险人姓名变更业务，办理过程中静海柜员发现客户精神恍惚。经了解，Z女士的爱人因白血病刚刚去世，心情悲痛，且Z女士年龄较大，记不清办理业务所需材料。两位柜员寇海丽与杜睿利用周六休息时间，陪同Z女士前往相关部门开具材料，最终成功办理相关业务，得到了客户的高度认可。事后客户Z女士特地向静海支公司赠送锦旗，感谢新华的暖心服务！
服务案例分享 —北辰机构
客户L先生因身体不适急需用钱看病，想通过掌上新华线上办理贷款业务即时到账。但因自身年龄偏大，对操作流程不太熟悉，不知道如何进行操作，于是多次来到北辰客服中心向柜员进行咨询。北辰柜员吴桂馨每次都耐心指导L先生进行操作，确保所需钱款可以即时到账，解决了L先生急需钱款看病的问题。为表示对公司服务的肯定，L先生专程送来锦旗感谢新华柜员的优质服务。
服务案例分享 —罗马本部
近日，客户D女士由于身体不便，乘坐轮椅进入客服大厅办理业务。柜员金阳见状立刻起身，主动接待，询问其办理什么业务。经询问柜员得知D女士有一张保单已经满期两年一直未办理领取手续，还有一张保单已经失效多年不知如何处理。了解情况后，柜员为D女士办理了满期领取手续，并耐心讲解失效保单的复效办法。由于客户使用轮椅出行且路途遥远，柜员为D女士预约了下次办理业务的时间，并提前暖心致电嘱咐其注意安全。保单服务人员张涛多次耐心为客户进行电话沟通，确保客户一次性带齐业务办理所需材料，让D女士感受到新华服务人员的认真负责和温暖贴心。之后，客户D女士手写一封感谢信表达对新华保险人性化服务的感谢。
新华保险天津分公司始终积极践行金融工作的政治性和人民性，依托柜面窗口深入开展暖心服务，不断提升适老化服务水平，推进残疾人群体专项关爱服务，助力金融消费者合法权益保护！（新华保险天津分公司）
