新华保险天津分公司客服中心积极响应公司号召，聚焦金融为民，切实落实为民服务、为民解忧服务举措，坚持“以人民为中心”，践行金融工作的政治性和人民性。近日，全辖客服中心柜面组织开展柜面窗口暖心关爱专项活动，面向老年人、残疾人、新市民等特殊群体推进系列专项关爱活动，着力解决人民群众急难愁盼的问题，切实维护消费者合法权益。
汉沽机构
L女士办理保单咨询业务，由于年龄偏大且腿脚不好，临柜时气喘吁吁、满头大汗，见此情形，汉沽柜员李路立即为L女士送上一杯温水和纸巾。L女士反馈多年来未收到公司的电话通知，经查询，客户的地址、电话均有变化，于是耐心向客户解释并指导客户进行信息变更。为便于L女士了解保单权益、保障客户知情权，柜员向其仔细讲解了保险条款，并将保单服务人员和柜面电话都贴心地写在便签纸上，便于L女士下次想了解保单内容时无需临柜咨询。对于柜面贴心周到的服务和耐心的讲解，L女士非常满意并给予高度好评。
9月11日，W女士因资金周转困难临柜办理保单贷款业务，柜员协助W女士通过线上平台办理，体验方便、快捷的线上服务。9月正值“金融教育宣传月”，客服大厅悬挂主题横幅，宣传展架摆放教育手册，吸引了W女士的目光并驻足翻看。W女士表示最近听说多起金融诈骗案件发生，表示金融机构为老百姓普及风险防范教育非常有必要，并认真阅读了金融教育宣传资料。同时，为帮助W女士理解金融保险知识，柜员李路主动为其讲解金融消费者八项权利的内容，并提示客户注意防范电信诈骗。W女士为新华保险积极主动普及金融知识的行为大大点赞！
津南机构
Z女士临柜办理满期领取业务，因岁数较大身体不好，加上天气热，有些中暑症状，柜员朱晓丽察觉到客户身体异常后，立刻打开柜面应急急救箱，用风油精给Z女士擦拭，帮助缓解症状。Z女士询问是否有藿香正气，柜员姜慧立刻拿出自用的藿香正气水给客户服用。业务办理完毕后，客户中暑症状也减轻很多，Z女士对两位柜员暖心和贴心的服务表示感谢。
塘沽机构
为更好地服务一线业务队伍，临近中秋之际，塘沽柜面跟随魏秀丽经理为VIP客户送去中秋慰问，同时为客户W先生办理保单业务。W先生年龄较大，柜员乔馨慧已多次上门为其办理业务，此次现场指导W先生操作掌上新华。新华保险于2023年推出柜面窗口特色服务上门帮，累计上门服务客户已超50人，为有需求的客户送去便捷，享受公司有温度的暖心服务，深受广大客户赞誉，业务团队也是赞不绝口。
和平机构
2024年9月初，和平支公司柜员接到Z先生的电话，表示自己意外扭伤脚踝想要申请理赔业务，但伤情比较严重无法走路，且自己是外地来津打工人员，身边没有亲人和朋友可以帮自己去办理，咨询是否有其他的办法申请理赔。柜员蔺瑞嘉了解情况后提出可以为客户上门办理业务，业务员知道此事之后第一时间向客户表达关心，同时约定好上门时间和地点。
在柜员和业务员的共同帮助下，Z先生快速地完成了理赔申请。鉴于Z先生后续还有治疗，柜员指导其通过官微申请自助理赔的方法，这样Z先生就可以足不出户线上办理理赔。第二天Z先生来电表示感谢，对主动上门服务和新华的理赔速度表示高度认可，Z先生表示“上午柜面人员帮助我办完理赔，下午理赔款就到账了，速度真是太快了！”
在Z先生处于困难之际，新华保险客服人员想客户之所想，急客户之所急，充分体现“以客户为中心”的服务理念，用有温度的服务，守护每一位客户的权益！
新华保险天津分公司始终积极践行金融工作的政治性和人民性，依托柜面窗口深入开展暖心服务，不断提升适老化服务水平，推进残疾人群体专项关爱服务，助力金融消费者合法权益保护！（新华保险天津分公司）
