保单唤醒，兑现承诺
2009年，G女士在退休后为自己选择了一款累积式分红保险，投保时选择一次性缴清保费，按照保险合同十年后领取满期金。随着时间的推移，G女士逐渐遗忘了此份保单。
恒安标准人寿天津分公司在 “睡眠”保单清理中发现G女士这张沉睡5年之久的保单，已于2019年7月满期，但客户换了联系方式并已搬离原住处。我公司秉承“以客户为中心”的服务宗旨，通过多渠道寻找，终于与G女士取得有效联系。
初遇疑虑，真诚化解
在沟通初期，客户警惕性较高，坚持表示未购买过相关产品，对于保单满期领取表示怀疑和戒备，多次拒绝与工作人员沟通。面对客户疑虑，工作人员告知查看保单的方式，协助客户回忆相关情况，通过真诚和专业的态度化解客户疑虑，与客户逐步建立信任。
上门办理，高效服务
由于G女士年事已高，居住地距离营业网点较远，自助领取也存在技术困扰，公司果断安排服务人员上门办理，服务中还为客户梳理保单，细致解答疑问，贴心周到的态度和专业的服务得到了客户频频称赞。
公司将以本次“睡眠”保单清理为契机，始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，深挖线索、多渠道寻求“睡眠”保单客户的有效联系，不断优化服务流程，为群众办好事，办实事。对老年人群体，主动解决服务痛点，提供一站式，全方位的服务，守护好客户权益。
温馨提示：
1.恒安标准人寿天津分公司始终秉持“诚信、稳健、创新”的价值观，为消费者提供更专业、便捷、贴心的保险服务。您可通过以下方式查询保单：通过恒安标准人寿“恒安e家APP“或恒安标准人寿官方微信服务号“自助服务”查询；
2.通过“金事通”APP查询；
3.拨打恒安标准人寿全国统一客户服务专线956069咨询或联系保单服务人员；
4.至网点临柜咨询。（恒安标准人寿天津分公司）
