典型案例

在保险公司就职的王先生与妻子顾女士闲聊时，听其提到有同事想要了解分红险产品。王先生表示自己所在的保险公司最近正好上市一款分红险产品，如有需要可以提供产品介绍。顾女士听后表示认可，并在上班时向同事小李提到了这款产品。小李听后表示想投保一份，但因工作繁忙，希望自己直接签字就行，不需要王先生进行讲解。

王先生知道后，利用小李的休息时间为其进行讲解。通过讲解，小李发现自己理解的产品责任与王先生讲解内容存在着一定差异。于是，王先生为小李详细讲解了分红险的产品责任并建议小李慎重考虑后再做决定。

回家后，王先生告知妻子，介绍保险产品时不能三言两语、模棱两可，而是要详细完整地对产品进行介绍，确保消费者知晓产品的基本责任等相关内容。

一周后，小李联系王先生表示已仔细阅读条款，在就条款内容询问了几个问题后最终决定购买，同时对王先生专业认真的服务表示认可及称赞。

案例分析

保障金融消费者知情权：承诺收益别轻信，风险提示要看清。

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）第三条第四款规定：“金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。”

《中华人民共和国保险法》第十七条第一款规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。”

本案中，保险公司在订立保险合同时，向小李提供了格式条款，保险公司的工作人员王先生如实向消费者介绍了保险合同的相关内容，有效地维护了小李的知情权。

风险提示

很多人身保险产品的保障期限为终身，交费期也较长，所以消费者在投保保险时一定要充分了解所要投保险种的重要内容。除保险公司工作人员的建议之外，消费者还要结合自身保障需求谨慎选择，认真阅读、研究保险条款，了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

投保保险后会有10日或15日的犹豫期（具体以保险合同约定的为准），若投保人想要退保，可在此期间申请犹豫期撤销退还所交保费，避免损失。

如果对产品存在疑问，消费者可随时向保险公司工作人员了解，或拨打保险公司客服热线进行咨询，保障自身知情权。（富德生命人寿天津分公司）