太保产险天津分公司始终秉承“以人为本、诚信经营”的经营发展理念，积极践行消保工作，树立良好的企业形象，为公司的可持续高质量发展奠定坚实的基础。
一、服务官带头，树立诚信理念
2019年起，太平洋保险推动建设“太保服务”品牌，2021年，持续深化推进，公司建立服务官管理制度，由分公司总经理担任分公司首席体验服务官，由各业务机构负责人担任分公司体验服务官，持续强化服务官在消保工作中的主导和引领作用。各级体验服务官带头落实为民办实事，通过倾听客户声音、总经理接待日等一系列活动，倾听消费者对公司产品和服务的意见建议，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升服务水平，使消费者找得到、问得清、办得成。另外，服务官还带头录制消保诚信文化宣传视频、签署诚信服务承诺书，全面培育公司“消保人人有责、消保贯穿始终”消保文化。
二、消保审查约束，前置消除隐患
深化贯穿“事前消审前置、事中监督检查、事后考核整改”的一体化消保体系。严格遵循相关法规和监管要求，压实主体责任、落实应审尽审，确保在产品服务投放前、制度协议下发前、营销宣传开展前，全面、规范开展消保审查，提前发现并规避不能充分保护消费者权益的风险，从源头消除风险隐患，并积极运用总公司“消保智审”工具，对条款、合同、营销资料等进行自动解析，精准定位问题，科技赋能提升审查质效，确保把更高标准的产品和服务送到消费者身边。
三、加强内部教育，增强诚信意识
为更好地服务人民、服务客户、服务基层，今年年初在全辖范围内开展“让守信者收益获敬 让失信者寸步难行”诚信主题学习教育活动，学习包括“津曲说信”视频、天津社会信用条例、知识问答等内容，公司全体在职干部员工均完成学习并通过考试。通过对《天津市社会信用条例》线上培训学习，深入了解其内容，充分领会其精神，培育诚实守信的文化和理念，进一步提升全体从业人员的守信素养。
四、签署诚信宣言，践行服务承诺
为持续做好诚信文化建设，坚守合规经营，规范自身销售和宣传行为，从源头上保护好金融消费者合法权益。今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，组织全体干部员工积极参与金融机构从业人员诚信经营知识问答活动，并全员签署诚信服务承诺书，倡议从业人员诚信服务，指导基层机构，加强销售人员、柜面窗口人员诚信教育及责任意识，将依法合规贯穿营销宣传、理赔咨询等经营环节始终，践行诚实守信职业操守。
五、践行“枫桥经验”，纠纷多元化解
把“枫桥经验”通过基层调解来化解矛盾的精髓融入日常经营之中。加强对矛盾纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。公司建立投诉调解室，形成“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”模式，快速化解矛盾纠纷，并积极与行业协会、法院、道交一体化等平台开展合作，为消费者提供公正、便捷的第三方纠纷解决渠道。
六、做实公益教宣，形成宣传合力
建立常态化教育宣传机制，按年度教育宣传工作计划落实常态化教育，深入开展高质量的金融教育宣传活动，积极探索“党建+消保”“服务+消保”新模式，形成线上+线下的宣传合力。
充分发挥营业网点阵地的宣传作用，门店全部设置金融教育宣传区，配备电子屏、专栏展板、宣传展架、风险提示牌等充足的教育宣传资源；线上充分利用官微、官网、视频号、朋友圈等平台发布金融知识，创新漫画、视频等宣传形式；线下高管率先垂范，组建“党员消保先锋队”充分发挥党员干部先锋模范带头作用，聚焦一老一少一新重点群体和残障人士，开展形式多样的金融教育“五进入”活动，“党员消保先锋队”牵头组建“太保蓝公益天津志愿者服务队”面向特殊教育机构开展有温度的公益行动，传递行业正能量。积极践行“诚信服务宣言”，传递“以客户为中心”的太保服务理念，培育诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化。
未来，公司将顺应金融监管新形势，立足新起点，肩负新使命，擦亮“金融为民”底色，推动太保服务新突破，为助力天津金融工作高质量发展贡献太保力量。（太保产险天津分公司）
