诚信文化建设对于保险公司来说，不仅是一项长期的战略任务，更是公司实现可持续发展、赢得市场和客户信赖的核心要素。
一、践行金融为民理念，诚信赢得客户口碑
2024年为弘扬诚信文化，树立公司消保服务口碑，平安产险总公司开展全国《3.15诚实守信金融为民案例大赛》，各机构推选一个优秀案例，由消费者进行评选，参与量达40多万人次。天津上报的服务案例《争分夺秒抢险救灾 躬身践行保险承诺》，在全国42个案例中脱颖而出，获得第三名的好成绩。
二、建立诚信文化长效机制，加强内外宣传。
公司对内完善制度体系，在产品上线前必须经过消保审查，高管带头讲诚信、讲合规，在销售过程中遵守法律法规，不得误导客户，不得进行不正当竞争，警示内部人员不得参与非法“代理维权”，合规展业，诚信对待消费者。如果发现违法违规行为，公司将严格按照相关制度进行追责。为提高诚信学习的趣味性，公司通过漫画的形式让员工更直观、更幽默了解诚信原则及销售误导的主要表现形式等。通过高管Talks视频、线上课程等培训形式，开展诚信专项培训4次，强化员工的诚信观念，将诚信作为员工行为的基本准则，并融入到日常工作的每一个细节之中。近期，以“金融教育宣传月”活动为契机，加强全体从业人员诚信教育，推进诚信文化建设和金融消费者保护融入公司经营全流程，发挥高管带头作用，扎实落地诚信文化。持续规范自身营销推介行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者合法权益。
对外，持续通过创新宣教形式，打造特色反诈作品，以百姓喜闻乐见的文艺形式，宣传反诈骗、反欺诈等内容，倡导金融消费者树立科学理性的投资观、消费观，通过正规渠道购买金融产品，了解金融诈骗的特征，提高自身风险防范意识，聚焦保险欺诈等高风险问题，通过“以案说险”文案，向消费者进行风险提示，避免成为非法金融活动的受害者。制作沙画视频、折页等普及“三适当”知识，提示广大消费者要在合适的渠道购买金融产品，选择合适自己的金融产品，并且要充分了解购买的金融产品。
对于保险欺诈行为，分公司重拳出击，持续打击恶意碰瓷等问题，通过大数据平台等手段监控异常出险车辆，今年4月成功移交红桥分局一起涉嫌恶意碰瓷案件，目前犯罪嫌疑人王某因涉嫌诈骗罪已被公安红桥分局依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
三、下一步工作计划
诚信是保险业的根基，诚信文化建设是一项长期工程，未来，平安产险天津分公司将在天津金融监管局指导下，与同业公司携手共进，以诚信为基石，通过实际行动展现公司的诚信和责任，共同打造更可靠、更有活力的保险行业，为社会的稳定和发展贡献保险力量。（平安产险天津分公司）
