“诚实守信，不逾越底线”是2024年初，习近平总书记提出的培育和弘扬中国特色金融文化的五个要求的第一大方面。保险业作为金融体系的重要组成部分，是中国特色金融文化建设中不可或缺的部分，这就要求所有从业机构及从业人员一方面要增强道德修养，将诚实守信融入各项业务中。另一方面要积极向金融消费者普及诚实守信及法治意识，为建设诚实守信的中国特色金融文化打好基础。
一、诚信在保险行业中的重要作用
保险，它不像我们日常生活中的衣食住行，可以看得见、摸得着，保险是一种无形的商品。保险的交易，更是一种承诺的交易。对于消费者而言，购买的是一纸承诺，所以诚信更是保险业的基石。诚信原则，体现在保险销售的售前、售中、售后各个环节。
（一）在售前的营销宣传活动中，代理人要本着诚实守信的原则，向客户全面披露官方的、完整的产品信息，避免虚假宣传和销售误导。
（二）保险合同签订过程中，当事人双方均需遵守诚信原则。保险公司就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。同时，保险公司应当对免除或者减轻被保险人责任的条款，用足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示，并对有关免除保险人责任条款的概念、内容及其法律后果以书面或者口头形式向投保人作出明确的常人能够理解的解释。实际上，这一条是对销售人员更加直接的约束，在保险销售过程中，销售人员应当对以上内容完整、准确地告知投保人。
（三）售后环节主要涉及到保险的理赔等方面。保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的申请后，应当按照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔、无理拒赔。在理赔过程中保险公司遵循的原则是不惜赔、不滥赔，是否赔付和赔付多少要根据保险合同约定。不惜赔是对发生保险事故的投保人、被保险人讲诚信，不滥赔则是对其他投保人坚持公正公平，审慎对待和保护广大客户的保险基金，这些都是为了维护保险消费者的合法权益。
二、公司在诚信教育方面的现状
诚信不仅是金融市场健康运行的前提，更是企业无形资产的重要组成部分。随着金融市场的快速发展和金融产品的日益复杂，诚信教育对于维护金融市场的稳定、保护消费者权益、提升企业竞争力具有至关重要的作用。公司注重在日常培训、溯源整改、以罚代教、持续完善、各类流程等方面进行相关教育。
（一）通过日常培训，向内外勤不断强化诚信的重要性，树立诚信理念，并且运用到实际工作中。在今年的教育宣传月期间，公司将通过“高管讲消保”的形式，录制诚信教育宣传视频，通过各营业区早会、夕会组织全体内、外勤集中学习并组织相关考试。另外，还将通过官微等自有平台线上发布，面向所有金融消费者普及诚信教育知识。
（二）公司消保部会定期对日常工作中发现的各类不诚信的营销宣传行为，反馈给各渠道，要求渠道立即进行整改，并且开展专项培训，从源头上减少、杜绝此类情况的再次发生。
（三）总公司公众号开设“守卫阳光”专栏，天津分公司合规部每月发布合规简报，均会定期发布各类警示教育案例，供全体内外勤学习。同时，对损害客户利益的违规行为，在公司官网发布相关处罚红头文件。
（四）完善投保流程，在投保环节新增对客户的风险承受能力评估问卷，了解客户的投资类型，为客户推荐合适的保险产品，切实落实把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。此外，公司各渠道会定期对客户进行回访问卷调研，问卷内容涉及客户是否了解其所投保的产品的保险责任等各个方面的内容。
三、今后工作方向
在持续做好以上工作的同时，公司将借鉴行业优秀同业的做法，切实将诚信教育工作纳入到全体内外勤的日常工作中，提升保险从业者及金融消费者的诚信意识，推动保险行业健康发展，为建设中国特色金融文化贡献力量。（阳光人寿天津分公司）
