泰康人寿天津分公司深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神、新“国十条”政策指引以及中央金融工作会议、金融监管总局、天津金融监管局工作部署，加强党建引领、强化治理、深化监督，夯实诚信、合规等清廉金融文化建设，充分发挥耐心资本的优势，坚决服务国家战略、服务实体经济、服务民生，用市场经济的方式方法全心全意为人民服务。
公司上下同欲，勠力同心，以客户为中心，全面拥抱新寿险“服务好”新目标，坚定践行新寿险时代“服务好”新宣言：
一、践行诚信经营，强化消费者权益保护体系
告别传统寿险营销模式顽疾,建立诚信标杆。着力完善金融消保长效机制，将工作前溯后延，努力建成前端监测风险、中端化解矛盾、后端督导跟踪的“大消保”工作体系。
不断夯实“两全三头”的工作机制，搭建“治理结构、制度建设、工作机制、评价考核、队伍建设”五位一体的管理体系。完善治理结构，高级管理层高效履职，建立以分公司总经理领衔的消委会，落实消保工作全面领导与组织实施，带动全员关心消保、参与消保；完善消保制度体系，制定涵盖五大要素的消保工作制度；明确工作机制，“标准化”推进消保日常工作，前后端联动，强化分析，建立品质闭环管理机制，充分运用矛盾纠纷多元化解机制；细化评价考核，压实管理责任；加强消保投诉队伍专业化建设与管理，建立“消保明星”荣誉体系，促进提升消保工作质效。
二、提供安心便捷实惠的服务，提升客户体验
坚定践行“一客一泰”战略,运营服务数字化流程持续改善;发挥医养服务的特色,提升客户体验。
公司以诚信经营与客户体验为首要原则，以大数据、人工智能等数字技术为支撑，实现保单服务全流程线上化。推出全新“智投”流程，从以保单为中心向以客户需求为中心转型，构建数字化承核保新模式。同时，持续提升适老化服务水平，为满足老年客户的服务需求，实行一对一专人临柜接待并提供预约上门服务。为便捷中青年客户，服务端“泰生活APP”已开通60余项功能，足不出户就可以办理投保、回访、理赔等一系列保单服务。不断优化外籍人员金融服务，完成新版永居证适配性改造，实现新旧版本永居证兼容并用，保障外籍来华人士能够顺畅办理保险业务。
创新服务模式，提升软实力，创新打造健保通一站式理赔服务，与优选医疗机构建立医险合作体系。消费者可以在健保通住院免押金医院享受“先诊疗，后付费”结算服务，打造客户和患者的极致医险服务体验。
三、加强诚信文化建设，践行高质量发展
泰康人寿积极弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，以稳健的经营管理落实有底线、有操守的企业价值观。制定产品分级和客户分级标准，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户；依托“专业化、职业化、绩优化”营销队伍，持续为客户提供优质的服务。
泰康人寿天津分公司始终坚守专业化，坚持市场化，遵循规范化，做市场和监管的好学生，不断将诚信文化融入公司高质量长期发展的蓝图。未来，公司将持续以客户为中心，捍卫消费者合法权益，秉持诚信销售的原则，恪守合规经营的底线，让坚实的消费者权益保护文化成为推动公司高质量发展的强大动力。（泰康人寿天津分公司供稿）
