“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”是中国特色金融文化，更是我国金融行业历史发展与文化变革的缩影，是中国特色社会主义、优秀传统文化、金融领域持续发展的完美融合，是我们每一位保险从业人员应该坚守和践行的价值文化理念。
学习回顾我国保险行业百年发展历程，从古代互助组织萌芽阶段 、到海上保险诞生、再到现代多元化保险体系，从新中国成立国有化改革推动我国保险业起步、到改革开放创新飞速发展、再到当下保险业数字化转型，保险行业以风险保障为基础，为人们的生活、家庭提供风险保障，推动经济发展和社会进步，起到社会稳定器的作用；同时保险行业是一个海纳百川、包容性较强的行业，紧跟社会和经济发展步伐，不断汲取新鲜理念，追求持续创新发展。借此金融教育宣传月活动，认真学习中国特色金融文化和保险文化，个人理解“诚信合规、创新进取”一直是贯穿保险业发展的关键词，也应当是我们的从业准则，下面从个人理解及工作举措两方面浅谈下学习感悟。
一、守初心诚信为本
诚信，自古以来便是我国优秀传统文化中最基础且重要的道德要求，诚信为人之本，诚实守信是基本行为准则，所谓“诚信者，天下之结也”，诚信是连接人与人的纽带，是构建和谐社会的重要因素，亦是企业经营发展的基石。而保险作为社会稳定器，为广大消费者提供“无形”产品，保险合同的成立是建立在双方互相信任的基础上，因此保险业更应以诚信为最基础的准则。保险行业作为金融市场的重要组成部分其经营活动必须严格遵守国家及监管的法律法规要求，合规守法才能有效落实消费者权益保护，推动企业乃至行业获得持续健康发展。
在平安十余个寒暑，以诚为本令我感受颇深，马明哲董事长曾言“百年老店、诚信为基，诚信是平安的立司之本”，平安注重诚信建设、合规建设，无论是产品设计、营销推广，还是客户服务、内部管理始终坚持以诚信守法的原则，以切实保护消费者合法权益为目标，以标准的规章制度为准绳，严格落实执行经营管理动作。作为平安的一员，我始终认为应当严格遵守公司各项规章制度，认同公司的文化价值观念，约束规范个人行为才是正确之道。作为后援服务条线岗位人员，日常主要工作是服务客户、支持队伍，待人处事更应以诚信为底线、以公司制度为标准，秉持保护客户权益、服务支持队伍为初心，落实本岗本职工作。自负责新单品质管理工作以来，根据公司相关制度严格落实品质管理，通过细化品质分析、完善风控动作、前置化解客户需求等来践行消费者权益保护；在遇到业务伙伴不理解抱怨的情况时，耐心解答队伍咨询、详细分析风险保单的风险点、解读公司的管理制度帮助队伍正确认识品质管理的意义与重要性，以此来支持前线合规经营发展。同时，服务支持工作中不怕事无巨细就怕掉以轻心，比如我们对客户或业务员承诺了服务时效便要按时回复处理，遇到客户或业务员跨专业条线的咨询或需求时不盲目解答、准确回复咨询或解决途径，发现错漏不足及时复盘改善、不推诿不躲避等，这些细节便彰显了我们的诚实守信，诚信无小事、合规无特殊，注重细节更体现了对诚信合规价值文化的践行。
行业文化、历史发展的学习是至关重要的，金融教育宣传除了面向广大消费者、人民群众开展外，每一名保险从业人员都应参与到学习中来。除了保险知识、产品条款、服务技能的学习外，行业的历史发展、文化内涵、法律法规更应作为我们从业的第一课，以及作为长期持续学习的内容。只有真正了解了保险行业的发展进程，才能明白保险行业的意义，寻求并坚定从业的初心；只有深刻认识保险行业文化，才能树立正确的价值观，以客户为中心、以诚信为根本，提升从业人员的职业道德，规范经营发展；只有认真学习法律法规，才能坚守合规底线，消费者权益得到有效保护，公司实现高质量发展，行业秩序稳定形象提升。
二、迎变革创新进取
我国保险业的发展历经了风风雨雨，每一次历史转折都是机遇与挑战并存的，“危机文化”一直贯穿平安发展的始终，不做温水煮青蛙、三讲行动、危机文化，平安自始至终以“在竞争中求生存、在创新中求发展”为座右铭，时刻保持危机意识、守正创新，追求高质量业务发展。
危机文化不仅是对风险的警觉与应对，更是一种创新进取的精神，回归个人岗位工作方面，日常工作不能单纯地追求指标的达成、提升，更应注重获得结果的过程，在过程中时刻保持“找茬”的思维，发现并总结项目或流程上的提升点。新契约品质管理工作本就是寻找风险、发现风险、防控风险的过程，作为品质管理岗位上的一员更应保持风险警惕意识，抓苗头、溯根源，同时紧跟数字化发展进程，持续探索风险防控及品质管理的精准化、前置化、有效化，助力公司整体风险防控体系不断完善、获得效果提升，进而不断加强消费者合法权益的保护。
拥抱变革、守正创新，个人理解应当立足“初心”，关注细节，从而推动业务流程乃至公司整体发展实现创新。首先，“金融为民、保险为民”是我们在创新之路上铭记于心的初衷，不论是业务及管理模式，还是产品设计、营销服务都应该遵循以消费者的需求为核心，这就要做到深入、持续地做好走近消费者、走近队伍做好调研，找出经营及服务痛点并实现完善创新，才能保证我们在寻求突破的道路上，坚守核心价值。其次，创新变革既要自上而下，也要自下而上，平安的每个发展阶段都赋予平安文化不同意义，我们要不断学习，紧跟公司的价值观导向，立足本岗工作、践行文化内容；同时建立起畅通有效的上下沟通、总分联动的渠道至关重要，直面客户、直面队伍的一线岗位要时刻保持危机与创新的意识，在实际的经营工作、业务操作中要善于发现并总结问题，积极反馈优化建议，由点集合成线、由线汇集成面，助推客户服务、业务流程优化创新。最后，创新工作也要注重细节，不能抓大放小，以危机文化为导向，以消费者权益保护为目标，从规章制度、业务流程、风险防控、经营目标等全方位做好定期复盘检视，学习并结合大数据、人工智能等先进技术，积极探索新的运营模式、优化产品及服务流程，让每一位平安客户都享受到“三省”服务体验，助力公司实现高质量业务发展。
诚信合规是底线，危机意识是动力，创新进取是方法，三者相辅相成、缺一不可，无论是企业经营发展，还是个人职涯发展，都应秉持“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化价值理念，以客户为中心，保护消费者合法权益，实现金融为民、保险为民，为行业的健康繁荣发展贡献自己的力量。（平安人寿天津分公司）
