2024年1月16日，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上首次提出了积极培育中国特色金融文化这一重要命题，这为中国特色金融发展之路树立了文化旗帜，为新时期金融文化建设提供了行动指南。长期以来，中国太保以“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”为核心价值观，这是对中国特色金融文化的深刻践行。中国太保寿险天津分公司坚持以核心价值观为指引，秉持长期主义，践行长航行动，在公司经营中深刻理解把握“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”五大内涵要求，积极培育和弘扬保险文化，以文化引领激发组织活力，提振内生动力，凝聚强发展合力，推进公司高质量发展。
一、诚实守信是培育保险文化和公司经营的基本准则和鲜明底色
诚实守信是中华民族传统美德，是保险行业经营的基石。这就要求保险企业和从业人员严格遵守信用原则，不逾越道德和法律的底线，恪守市场经营规则，培育和践行诚信价值观，营造诚信金融环境。
中国太保坚持“诚信天下”，以诚信为立业之本，坚守信誉底线。2024年9月，中国太保寿险发布全新品牌口号“承诺一生”，传递以客户为中心的品牌核心价值：中国太保寿险将以产服为内容，队伍为纽带，以专业且温暖的长期陪伴，帮助客户守护好每个人生阶段的每一份承诺。“承诺一生”的品牌内涵与诚实守信一脉相承，生动地诠释了公司对于重诺守信的思考和践行，切实塑造可信赖、能托付、有温度的保险业良好形象。
营销团队作为连接保险企业和保险消费者的重要纽带，承载着规范销售和长期服务的重要职责。近年来，中国太保寿险天津分公司在营销员诚信文化建设上持续创新发力，分公司立足行业转型高质量发展要求，结合《保险销售行为管理办法》等监管政策，发布“天分营销团队文化”，倡导四好：行为好、专业好、服务好、业绩好；践行四正：正念、正言、正行、正能量；打造标签：专业、技术、服务、职业化，推动营销员成为行业发展优秀引领者。同时，分公司以“以身作则、示范表率、诚信服务、尽责至善”为基本纲领，着力选拔培育一支带头践行太保“责任、智慧、温度”服务文化，带头践行分公司“四好”“四正”营销团队文化的诚信服务大使队伍，通过“选拔面试、培训支持、上岗护航、行为管理、考核牵引、荣誉激励”队伍管理机制的有效运作，牵引诚信服务大使队伍服务能力和队伍活力持续提升，发挥诚信服务标杆引领作用，带动全司营销员投身诚信服务主战场，树立行业诚信形象。
二、以义取利是培育保险文化和公司经营的价值追求和经营导向
所谓以义取利，就是遵守道德规范的约束，以正确合理的方式获利。对于金融保险机构来说，就是要坚持正确的义利观，在追求利润的同时，积极履行社会责任，服务社会民生、服务实体经济、服务国家战略。扎实做好金融“五篇大文章”是金融服务实体经济高质量发展的重要着力点。
中国太保寿险天津分公司将持续深耕寿险业经营领域，在普惠保险领域，面向中小微企业、个体工商户、劳务公司、人才市场等市场主体，持续优化保险保障服务能力，做好就业市场金融服务和对用工单位的金融支持，创新对特定风险领域和特定风险群体的专属普惠保险产品和服务供给；在养老保险领域，持续加强养老金融服务体系建设，聚焦打造“保险+健康+养老”服务生态圈，持续完善以“太保蓝本”“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系，构建以“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区，推进服务网点适老服务标准化建设，提升老年群体的保险服务体验。同时，分公司将锚定天津新的战略定位，更好地服务和融入新发展格局，全面落实集团京津冀区域协同发展战略，聚焦在津国企、央企总部、民企、专精特新企业，发挥产寿协同、资负联动、战略客户的资源优势，定向企业实际需求，制定专属综合保障方案，推进项目驻场，提供专属保险服务，加快推进在更深层次、更广领域的合作突破，为在津企业提供多元化接力式金融保险服务，当好服务实体经济的主力军。
三、稳健审慎是培育保险文化和公司经营的必然要求和经营基调
稳健审慎经营，是保持保险业长期稳定发展的重要因素。这就要求保险企业树立正确的经营观、业绩观和风险观，发挥好保险拉动经济发展和维护金融稳定压舱石的作用。
中国太保寿险天津分公司坚持“稳中求进”的工作总基调，紧跟集团、总公司转型战略规划，在战略选择上坚守长期主义、不冒进；在业务发展上遵循寿险行业发展规律，把握好业务发展速度与质量的关系，保持合理的业务增速，确保业务品质、价值含量的稳步提升；在产品服务供给上，以健康、养老、财富、教育为支点，提供基于全生命周期的产品+服务综合保障方案；在代理人队伍建设上，坚持优增优育持续改善队伍质态，强化全险销售能力，提升产能，努力实现量稳质优的人力发展；在客户经营上，坚持以客户需求为中心，面向普中高客群分层分类开展客户经营活动，满足不同客群的保险保障需求；在业务结构优化上，推进个险、银保、团政多元赛道布局，在业务规模稳定增长的同时形成差异化的竞争优势，不断夯实公司高质量发展的渠道基础；在风险防范上，持续健全风控体系，夯实内控管理基础，守住不发生系统性金融风险的底线。
四、守正创新是培育保险文化和公司经营的根本宗旨和责任担当
守正，就是要坚持党的全面领导，确保正确的金融发展方向，始终坚持人民立场；创新，是守正前提下的创新，要不断挖掘和培育金融高质量发展的新动能和新优势。这就要求保险企业坚持以人民为中心的发展理念，将服务实体经济和守护人民美好生活作为出发点和落脚点，积极践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，保险企业更应重视消费者权益保护工作。
中国太保寿险天津分公司始终坚守金融工作政治性、人民性，践行“太保服务”战略规划，高站位开展金融消费者权益保护体制机制建设，全领域覆盖金融消费者权益保护各项工作，着力构筑“两全三头三步”的大消保工作体系。一是统筹规划，在公司治理层面推进金融消费者权益保护。分公司将消保工作纳入长期发展规划，作为公司经营管理的重要领域进行一体化推动和全方位覆盖，构建权责明确的消保工作管理架构、协同运行机制和消保履职要求，确保消保战略目标和具体工作得到有效延伸和落地执行。二是提升站位，在经营管理中融合金融消费者权益保护。分公司以金融消费者八项基本权益为纲，洞察消费者诉求，检视消费者关注的重点环节，优化服务界面与流程，升级柜面服务标准配置，生动普及金融保险知识，持续提升客户服务体验。此外，分公司持续健全销售行为可回溯管理，前置关口筑牢消保审查两道防线，深化细化消保专项考核和责任牵引，开展“党建+消保”创新实践，做优做新太保特色“三服行动”和“服务官接待日”活动，做优做精内外勤消保培训，厚植“全员服务”的消保文化和“人人消保”的服务理念。三是项目攻坚，打造分公司高质量发展的“消保新质生产力”。分公司紧扣转型发展之要，找准高质量发展之需，于2022—2024年在消费者权益保护领域先后立项“越级投诉治理”（2022年度）、“通融退保治理”（2023年度）和“消费者权益保护”（2024年度）三个分公司级重点项目。三大项目通过规范运作和赋能牵引，抓实事前管理源头预防，抓紧事中管控关键环节，抓牢事后监督落地实效，项目运行取得良好成效：“越级投诉治理”“通融退保治理”项目进一步健全了分公司各投诉治理责任主体间的协同配合机制，压实了责任部门的溯源治理责任体系，条线紧密联动，聚焦源头治理，强化过程管控，多元纠纷化解的标准化投诉治理和溯源体系不断巩固深化，投诉关键指标优化幅度明显。“消费者权益保护”项目聚焦“太保服务好”愿景目标，在打造消费者权益保护硬支撑和锻造消费者权益保护软实力方面双向发力，在打造硬支撑上，天津市唯一一家消费教育基地“天津市消费者协会消费教育基地”在分公司正式挂牌，与在分公司设立的“天津市保险行业示范调解室”“法官工作室”形成消保领域的先发竞争优势；在锻造软实力上，内外勤人员在项目牵引下服务意愿提升、服务能力提升、服务质效提升，2024年度，分公司累计综合NPS（客户净推荐值）、服务质量指数系统内排名同比大幅提升且排名前列，理赔核心服务指标领跑市场同业。三大项目的落地运行，逐步构建出分公司高质量发展的“消保新质生产力”，成为分公司聚势突破“强发展”的新动能。
五、依法合规是培育保险文化和公司经营的根本原则和底线要求
依法合规经营是金融发展的前提和保障，是创造价值和防范风险的必要措施。这就要求保险企业在“强监管”的新形势下，重规矩，守底线，持续健全风控体系，夯实内控管理基础，同时增强金融从业人员的合规意识与法治意识，夯实公司稳健发展的基石。
中国太保寿险天津分公司合规内控工作以“一守三全”为目标，围绕“合规护航长航项目、机构风险综合评级”两条主线，优化合规管控、纪检监督机制，加强合规文化建设，护航分公司行稳致远。2022年以来，分公司连续三年推动实施“合规护航长航”项目，重点针对9+6红线问题、应知应会问题、审计检查缺陷问题、监管明令禁止行为，制定年度自查计划，通过对四级机构、分公司条线进行检查和回头看检查，加强风险管理前瞻性预判、识别与管控，实现审计缺陷“个性问题彻底整改、共性问题有效改进”的工作要求。项目实施以来，分公司内控缺陷问题、屡查屡犯和9+6问题持续下降，重复性问题发生概率逐渐减少，审计缺陷问题数稳步下降，一道防线合规意识、合规能力显著提升，合规护航长航项目取得初步成效。与此同时，分公司厚植消保合规文化建设，将每月15日设立为“消保合规日”，作为面向全辖营销员开展消保合规文化建设的标志性节点。在每月“消保合规日”当日，分公司通过微信公众号、微信工作群等线上渠道发布以案说险、诚信服务、合规销售等图文进行宣教，线下深入机构经营一线开展现场消保、合规教育，倡导营销员合规经营、诚信展业。
在中国式现代化建设的进程中，保险业正迎来高质量发展的历史性机遇。中国太保寿险天津分公司将坚定不移走中国特色金融发展之路，深刻把握中国特色金融文化的核心要义，加快中国特色金融文化与太保企业文化的深度融合，以坚实的文化力量引领分公司高质量发展，为奋力谱写中国式现代化天津篇章做出新的更大贡献。（中国太保寿险天津分公司）
