1935年，中国面临多重内忧外患，时任南开大学校长张伯苓在开学典礼上提出了振聋发聩的“爱国三问”——“你是中国人吗？你爱中国吗？你愿意中国好吗？”点燃了青年学生的爱国热情，激励着人们不断为中华民族的伟大复兴而努力奋斗。80多年后的今天，作为一家国有金融企业、邮政系保险公司，中邮保险天津分公司心怀“国之大者”、传承“爱国三问”，结合中国特色金融文化，创新提出“爱企三问”——“你是天津中邮保险人吗？你爱天津中邮保险吗？你希望天津中邮保险好吗？”，把建设“学习型、创新型、担当型、服务型、廉洁型”五型分公司，作为打造特色企业文化的重要抓手，以一股清流姿态在保险业涌现。
一、信送到哪里，守护就到哪里
中邮保险天津分公司，作为一家承载着百年邮政精神的保险公司，始终坚守1935年绵延至今的邮政保险血脉，企业文化的根基深植于“诚信”二字。
“烽火连三月，家书抵万金”。自古以来，书信就承载着远方的问候与期盼，邮政系统也承担着传递爱与情感的重任，这是邮政的使命，更是保险理念的生动写照。“不负信任，与美好相连”，一代代邮政人坚守着“忠贞不渝，使命必达”的战邮精神，涌现出“马班邮路”王顺友、“雪线邮路”其美多吉、“溜索姑娘”尼玛拉木、“草原信使”哈弄夺机等先进劳模，用汗水与坚韧、忠诚与付出诠释了邮政人的荣光，铸就了邮政系企业的文化内涵。
在历史的长河中，邮政与保险的结合，不仅是服务方式的创新，更是对初心和底色的坚守与传承。1935年，邮政储金汇业局上海本局正式成立保险处，推出以安定民生、保障劳工家庭生计为主旨的简易寿险；1987年，中国邮政开始代理销售保险业务，并将保险服务更多地普及至农村地区；随着中国正式加入WTO，保险业快速发展，中国邮政于2007年开启了自办保险探索之路；2009年9月9日，由中国邮政控股的中邮人寿保险股份有限公司，以向3位新当选全国人大代表的农民工赠送保险的形式，向世人宣告了它的诞生，一家独具邮政底色，落实“政”字要求，以“服务基层、服务三农”为己任的保险公司正式进入市场。
二、紧跟时代步伐，创新企业文化之“魂”
进入新时代，保险公司要顺应时代发展、满足时代需要。党的二十大报告强调了坚持以人民为中心的发展思想，提出要推进文化自信自强，指出要积极发展商业医疗保险。在此背景下，中邮保险提出了以“守护人民美好生活”为使命，以“邮保相伴 愿爱无忧”为品牌主张的企业文化体系。中邮保险天津分公司深刻认识到，保险业在新时代将大有可为、大有作为，文化强则企业强，自2022年起决心建设“学习型、创新型、担当型、服务型、廉洁型”五型分公司，历经两年创建期、巩固期、深化期，从发扬“苔花精神”、到扎根“竹石精神”，从系统推进“十大重点项目”、到创新打造“七大体系”，形成了独具特色的企业文化。
强化理论武装，深入推进“学习型”分公司建设。打造“邮保未来”学习体系，一是实施“全员素质提升项目”，建立资格证书考试奖励制度，将专业资格证书作为专业人员选聘门槛，鼓励员工自我提升、自我加压；完善教育培训体系，开展“师徒制”企业文化传承教育，激励师徒践行邮政精神，弘扬品牌力量。二是实施“‘上讲台 比专业’授课分享项目”，开展“每月一讲”活动，主要负责人带头上讲台分享授课，定期评选优秀案例。
练就过硬本领，深入推进“创新型”分公司建设。丰富“创新争优”项目体系，一是实施“数据处理自动化项目”，运用RPA机器人流程自动化技术、DOS语言，通过脚本模拟人工日常操作场景，实现“傻瓜式”数据自动化操作。二是实施“创新争优建设项目”，制定专项奖励办法，开展“中介渠道‘双高’客群3M服务模式探索”“基于企业微信平台的新质服务支撑模式创新实践”等项目，将“项目制”作为推动创新工作落地实施的重要抓手。三是实施“岗位标兵培育项目”，结合核心价值观实践教育月、“五四”“七一”等节点，开展“追光邮榜样”系列活动，大力宣传先进、鼓励争当先锋。
保持务实笃行，深入推进“担当型”分公司建设。深化“津锋党建”工作体系，以提升内驱力、组织力、战斗力、聚合力为导向，持续开展党建“四力提升行动”。探索基层党支部“联-融-创”模式，党支部轮值“我来当书记”，组织“主题党日+”、书记讲坛、观摩学习等活动，建立党支部联席会议机制。锻造“专业领航”队伍，一是实施“三师队伍建设”项目，全面提升专职讲师、兼职讲师、保险规划师队伍专业能力，健全完善选聘、考核、晋升管理机制，以专业队伍建设引领渠道赋能。二是实施“‘一季一题’调研项目”，大兴调查研究，组织骨干前往同业公司、优秀兄弟省份、邮银渠道开展调研，加强调研成果运用。
坚持以人为本，深入推进“服务型”分公司建设。深耕“邮爱工坊”客户服务体系，一是实施“朝晖夕阳 暖心相伴”项目，聚焦服务“一老一小”，重点打造少儿明信片设计大赛，持续开展体验类、亲子类、商务类、养生类等主题活动，落实重疾先赔等服务。二是实施“‘四制’活动落地见效项目”，设立“我服务 我承诺”文化角和先进服务事迹文化墙，开通投诉专用受理邮箱，营造主动担当、扎实服务的良好氛围。优化“邮爱我家”员工服务体系，发挥工会组织桥梁纽带作用，深化“员工幸福工程”和职工之家建设，开展“津彩文化”系列活动，及时了解掌握员工思想动态，持续提升员工幸福感、获得感。
树牢廉政意识，深入推进“廉洁型”分公司建设。深化“廉韵津分”廉洁文化体系，实施“廉洁文化建设项目”，坚持“清流”文化引领，围绕“春风化雨润初心”“夏沐清风伴成长”“秋实进取守廉心”“冬倡廉洁扬正气”季度主题，开展廉洁文化创建活动。通过拓展线上企业微信宣传阵地、线下主题文化墙，组织纪委书记讲党课、参观市警示教育基地、旁听职务犯罪庭审、廉洁家风作品展示等活动，让党员干部沉浸式接受党性教育。同时，加强重要节点事前提醒和通报震慑，开展节前警示教育、节日暗访等，营造崇廉、学廉、守廉、尚廉的良好氛围。
三、坚持脚踏实地，推动高质量发展见行见效
经过两年多的实践，“五型”文化理念的提出对中邮保险天津分公司综合管理能力提升起到了积极的推进作用，营造了学习氛围，激发了创新活力，解决了转型发展中的痛点难点，深化了为民服务质效，构建了“清流”廉洁文化，显现出强大的发展后劲。2022年以来，先后获评天津市保险行业年度经营评价指标体系A类单位，天津市保险行业协会宣传工作积极组织单位，人民银行天津分行短视频竞赛二等奖，天津市防范非法金融活动短视频大赛最佳编剧奖和优秀组织机构奖等荣誉。
党建引领作用突出。分公司持续将国有企业党建优势更好转化为发展优势，深化“党建工作做实了就是生产力、做强了就是竞争力”理念，将项目化管理思维和手段融入基层党组织建设。2022年以来，先后开展了“党建+精细化管理”“党建+中介渠道经营模式打造”“党建+多维度客户服务体系构建”“党建+数据库”“党建+提升对标分析工作质效”等9个“党旗领航”项目化主题实践活动，在实践中逐步形成“课题化建库－项目式推进－规范化验收－品牌式宣传”党建特色模式，有力助推经营发展提质增效。
高质量发展卓有成效。一方面，构建了“一主多辅”渠道发展新格局。坚持以“不惟计划、不惟市场，惟能力和努力”的决心持续拓展外部渠道，已在全市17个区开展业务，累计服务客户超26万人。持续优化客户服务体验，分公司建立“多元化”活动体系，开展常态化节日、养生、财富管理等主题活动，加速落地健康驿站，着力打造“生态新、品质佳、体验好”的自办保险标准化经营模式。另一方面，做好“普惠金融”大文章，重点进行“党建+协同融合促普惠保险高质量发展”项目攻坚，为天津武清退役军人事务局退役军人提供短期意外险产品，联合“919”邮政农品节、邮储银行“民宿贷”项目等，开展普惠金融知识宣传，暖心推动普惠服务“最后一公里”。
管理创新激发活力。对外，协同效应不断释放。协同天津邮政举办首届“知行少年‘邮’天津”中邮保险杯明信片系列设计大赛活动，并被多家权威媒体报道，扩大社会效应。对内，全员综合素质显著提升。通过建立“师带徒”机制，让老员工继续发光发热，获得更多尊重；通过给予创新项目激励，让一线奋斗者想干多干，获得更多报酬；通过多岗位锻炼和项目制领题破题，让能力强、肯担当的优秀年轻人脱颖而出，走上领导岗位，担负起更大重任。2022年以来，先后涌现出10个科技创新和管理创新项目，金融、职称、法律等各类专业证书持有量较项目实施前增加55%，实现理赔、两核、讲师岗位100%持证上岗。
企业文化风清气正。对外，结合“3·15”“5·15”“7·8”“金融教育宣传月”等时间节点，通过分公司自有自媒体线上宣传平台，以及“进企业”“进社区”“进学校”等方式，向广大群众普及金融保险知识，做好防范非法集资、反洗钱、反诈骗等风险提示，切实维护消费者合法权益。对内，将“五型”文化理念作为分公司传承“爱国三问”、提出“爱企三问”，打造“形神兼备”特色企业文化的重要抓手。实施以来，紧紧围绕“金融为民”发展理念，增强践行国有金融企业社会责任的行动自觉，其中，京津冀驰援洪涝灾区“绿伞公益”活动收到西青区辛口镇委员会、镇政府感谢信。同时，以文化建设滋养引导员工形成风清气正、创先争优的良好氛围，培育“昂扬进取、健康向上”的精气神，让企业文化这只“看不见的手”凝聚起全体员工争先进位、干事创业的不竭动力。
2024年，是中华人民共和国成立75周年，也是中邮保险成立15周年。中邮保险天津分公司将持续以服务国家战略为导向，坚持回归保险本源、不忘邮政初心、深化“五型”内涵，不断向上生长、向下扎根，一步一个脚印，在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，步履坚定、铿锵前行！（中邮保险天津分公司）
