一、深挖金融背景、体会文化内涵
中国特色金融文化是新时代金融发展的必然要求，具有深远的历史意义和现实意义。它不仅体现了新时代金融发展规律的内在要求，还反映了中华优秀传统文化的创造性转化。中国特色金融文化旨在推动金融高质量发展，建设金融强国，为中国式现代化提供金融助力。
中国特色金融文化具有适合我国国情的鲜明特色，既体现了新时代金融发展规律的内在要求，也反映了中华优秀传统文化创造性转化和创新性发展，是延续中华文脉推进金融强国建设的理论创新与生动实践。
“以义取利，不唯利是图”。这从义利兼得的视角探讨了义与利的关系，反映了“见利思义”“义然后取”的中华优秀传统文化思想，强调追求经济利益要以符合道义为前提，克制唯利是图的欲望欲念。这就要求金融系统必须胸怀“国之大者”，坚持以人民为中心的价值取向，坚持把服务实体经济作为根本宗旨，积极践行以金融高质量发展助力强国建设、民族复兴伟业的使命责任。要通过不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求推动金融业健康发展，切不可以损害人民利益以及国家利益为代价换取自身利益。
“稳健审慎，不急功近利”。这主要体现了“欲速则不达”“慎重则必成，轻发则多败”的中华优秀传统文化思想，强调要把握好快与稳的关系，克制急于求成的思想倾向。当前中国正处于由金融大国向金融强国迈进的关键时期，面对复杂严峻的全球金融风险以及依然突出的国内金融矛盾，金融系统要坚持稳中求进，着力统筹好发展和安全的关系，在稳定大局的前提下把握时度效，既要根据实际情况积极推进金融发展，又要扎实稳妥地化解风险、牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。
“守正创新，不脱实向虚”。这揭示了变与不变的辩证关系，体现了“穷则变，变则通，通则久”以及“知常明变”的中华优秀传统文化思想，强调既要坚守真理，又要勇于创新。这就要求金融系统既要恪守正道，又要开拓变革，始终坚持把服务实体经济作为根本宗旨这一正确方向。在此基础上努力把握新时代金融发展规律，积极应对金融发展面临的新问题新挑战，持续推进我国金融事业实践创新、理论创新和制度创新，以创新激发提升金融服务实体经济质效的新动力新动能。
“依法合规，不胡作非为”。这体现了“法者，天下之仪也”“守法不逾矩”的中华优秀传统文化思想，强调法律体系对国家秩序以及法治观念对行为规范的重要性。这与全面依法治国、加强金融法治建设的要求高度契合。金融强国建设必须以法治化为重要保障，以立法的强制性与权威性对行为规范形成外在约束。与此同时，要建立与金融法治建设相适应的思想道德体系，形成遵纪守法行为规范的内生动力，以德治与法治相结合，为金融高质量发展注入依法合规的文化力量。
具体在保险行业来看，围绕以下几点阐释中国特色金融文化的时代意义和内涵。
二、科技赋能保险、理赔服务升级
公司坚定“客户体验最佳”的愿景目标，以客户为中心，以科技平台为支撑，以服务转型为着力点和落脚点，紧跟前沿科技的脚步，有效提升客户服务体验及满意度，充分体现保险理赔的“不一样”！ 公司构建“三极三动，无忧无虑”服务体系，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧、车损无虑”服务，实现“极速、极易、极暖”客户体验的“太好赔”品牌，主动将理赔服务向前衍生，融入客户保险旅程的各个环节，让客户真正感受到有温情、有温度的保险理赔服务，使公司在主动创新基础上成功将行业“痛点”变为“亮点”。推出“太贴心”“太畅通”小程序，实现小额（5k以下）案件在线查勘定损、单证收集、理赔交单，全流程电子化操作，赔款闪电到账；针对事实清楚、责任明确的小额人伤案件，无需事故证明及医药费发票、清单，现场核实伤情无误，被保险人与伤者达成一致，即刻赔付，打造“免票据、免往返、零等待”的智慧理赔新模式；警保联动，查勘员驻点快速处理中心，协同做好交通事故理赔救援服务，简化轻微事故处理流程，小额案件快速定损、结案，免去客户来回奔波之苦，也进一步提升了服务品质和理赔服务水平。
三、不断超越提升、匠心精益求精
上线运营“太保优享汇”，涵盖投保、保单查询、报案理赔、专享服务、会员中心等每一个交互环节的“科技个险”应用，客户只需扫码关注，便可享受全流程的便捷服务；理赔服务三步曲，指尖查勘、指尖人伤、指尖自助，借助智能终端实现理赔流程无纸化、理赔审核智能化。
公司已引进先进的科技设备，用于车险理赔工作：连杆测量工具、数码内窥镜、听诊器以及事故诊断仪等科技理赔工具，利用发动机免拆检测、智能云诊断等技术手段，快速完成对事故车辆的精准定损，同时也可以为维修站、修理厂提供车辆维修指导，实现对保险车辆事故的预防，真正实现预防、定损、维修全过程管控，预防风险、降低损失，有效降赔。
从“慢、繁、差”到“快、简、优”，真正实现以客户需求为导向的太保理赔服务，正在向高水平设计、高标准管理、高质量服务迈进！（太保产险天津分公司）
