在全球经济一体化的今天，中国特色金融文化如同细水长流，以其独特的魅力和深厚的文化底蕴，成为金融业稳健发展的永动机。这一文化不仅承载着中国金融业的悠久历史，更在新时代的浪潮中展现出勃勃生机与无限可能。
中国特色金融文化倡导“以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的核心理念，不仅是中国金融业长期实践的经验总结，也是未来金融发展的方向标，对于推动金融业的持续健康发展具有重要意义。
在金融领域，诚实守信是生命线。金融主体及从业人员只有坚持诚实守信，才能构建起良好的金融生态，降低市场风险，维护金融稳定。践行“以义取利”，就是要关注自身经济效益的提升，更要积极履行社会责任，将社会责任融入企业发展战略之中。
一、诚信为本，服务为民
人保财险始终秉持“守信重诺 人保同行”的消保文化。线下，建设爱心驿站、老人、军人优先服务窗口、消保宣教区，推出“消保服务卡”。线上，建设消保服务站、外籍人士服务专区，推出长者模式和英语服务，设置95518老人专属坐席等多项便民服务。理赔方面，从一个简单的家财险到应对灾害天气，始终坚持“快速高效，热情周到”的服务标准，赢得了客户的一致好评。
二、依法合规，行稳致远
公司组织全辖开展法律法规解读、关键风险岗位培训等活动。积极宣导《反电信网络诈骗法》《反有组织犯罪法》等法规要求。积极利用网络优势创新培训形式，企业微信向全员推送法规课堂，促使员工树立合规经营理念，了解相关法律法规、规章制度要求，掌握各岗位合规要求，确保各项制度自觉执行到位，促进业务健康发展。
为贯彻落实网络安全、数据安全、个人信息保护、知识产权保护、关键信息基础设施保护和等级保护等相关法律法规和监管要求，公司开展客户个人信息保护专项行动，分别从实施客户告知与授权的规范性、客户授权记录与撤回授权的规范性、客户信息查询与展示的规范性、客户个人信息的规范性等方面全方位排查管理漏洞及风险，构建相对完善的安全策略与制度，持续提升客户个人信息保护和安全管理水平，切实维护金融消费者合法权益。
三、稳健审慎，守正不阿
金融行业的特殊性要求我们必须具备稳健审慎的态度。我们深知，每一次决策都关系到公司的未来和客户的利益。因此，在业务拓展和风险管理上，我们始终严格遵循法律法规，确保每一项业务都在合法合规的框架内进行。
公司严格规范营销行为，确保保险产品真正适合客户的实际需求，销售渠道合法合规，目标客户群体清晰明确。强化日常监控，营销活动前审查活动方案，过程中抽检承保记录，活动后进行回溯评估，确保闭环管理。针对三方合作机构强化管理和约束，严格执行准入审查和过程监控，对于有责问题严肃问责。
四、创新教培，提升素养
对内，公司加快构建“全流程融入消保要素，全员承担消保任务；在源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保”的“大消保”工作格局。站在客户视角，常态化检视和完善服务作业流程。面向四类人员开展分层培训，强化监督和考核，提升全系统诚信意识和专业服务水平。
对外，将集中金融教育和常态化教育相结合。聚焦“老小新”人群，普及消费者八项权益，防范电信网络诈骗、个人信息泄露风险等金融常识，提示村民拒绝参与非法金融活动。开展“消保县域行”专项活动，利用墙体宣传、广播站“大喇叭”、特色文艺表演等群众喜闻乐见的形式，让金融知识更贴近村民生活，将金融知识传播到村里的每一个角落。持续完善“外籍人士”金融服务。线上触面，“中国人保”APP和总、分官微公众号已上线“外籍来华人员服务专区”英文服务页面，可按外籍来华人员在中国求学、工作、旅游等场景分类板块，提供保险办理介绍和产品推荐，便于外籍来华人员快速了解保险产品，为外籍人士提供便利服务。线下触面，建立外籍人士服务后援团队及外语座席，遇外籍人士在服务过程中遇到沟通障碍时提供翻译支持，前端柜面人员利用翻译软件，及时响应服务需求。同时涉及外籍客户较多的网点在对接外资企业时，会按照外籍客户的行业类型推荐一揽子保险方案，包括财产险、责任险、货运险、意外险等，根据客户需求设计完整的保险方案。如客户方无法进行中文交流，业务人员还将提供英文版的保险介绍，明确针对外籍客户的服务流程，为外籍客户办理相关业务提供便利。
站在新的历史起点上，人保财险将继续践行“人民保险，服务人民”的宗旨使命，积极拥抱数字化转型浪潮，深化保险供给侧改革，不断创新产品优化服务模式，满足人民群众日益增长的多样化、个性化保险服务需求，深化与金融消费者的沟通与互动，不断提升服务质量和效率。同时，我们也将积极应对行业变革与挑战，加强创新与合作，共促行业健康、稳定发展。（人保财险天津市分公司）
