习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话时指出，推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。中国特色金融文化具有适合中国国情的鲜明特色，不仅体现了新时代金融发展规律的内在要求，更是对中华优秀传统文化创造性转化的体现，展现了赓续中华文脉与推进金融强国建设的理论创新和生动实践。这种金融文化，以中国国情为基础，融合了现代金融学的理念与中华民族的传统文化。中国特色金融文化的核心内容体现了中华民族的传统美德和现代金融理念的完美结合，金融实践创新、理论创新、制度创新，这种独特的金融文化对于有效防范金融风险，提升国际竞争力具有重要意义。
保险雏形起源于商人相互合作，共同分担货物损失的海上保险，随着时代变迁，保险的形式和内容逐渐丰富，与社会、经济、文化的发展共同进步。“诚实守信、以义取利”是中华名族在长期社会活动中积累的道德观、经营观的重要体现，“信，国之宝也，民之所庇也”等理念与现代金融治理高度契合；“居安思危，思则有备，有备无患”是古人重要的处世原则，与当前金融行业重视风险防范、坚持稳健发展的做法一脉相承。平安“危机文化”时刻警醒全体员工不要做温水青蛙。时代在变、行业在变、市场在变、客户在变，要紧跟步伐，守正创新。
“金融为民”是金融工作的价值坐标，平安奋力打造“三省”服务，就是要持续践行以人民为中心的发展理念，回应人民对美好生活的向往，感恩客户对平安服务的信赖。要让客户看得见、感觉到温度，平安提出的“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。
2024年是平安的“三省推广年”，全体平安人都在深入参与“三省”服务的建设。平安以客户为中心、为客户“省心、省时、又省钱”的价值主张。重磅推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验。平安人寿2024年上半年赔付件数超258万件，赔付金额超206亿元，理赔获赔率超99%，其中最高一笔赔付金额2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟，有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。
平安产险通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多，实现加油8折起，全年为用户节省16亿元；充电5折起，每位用户年均节省80元；代驾5秒接单、5分钟到场，道路救援30分钟到场、全天守护。目前，平安产险“好车主服务”已拥有2亿注册用户、月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。
平安健康险将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”。“颐享易保”主打数字化健康守护，24小时监测9大健康指标，及时发出风险预警，提供主动照护和一键紧急呼救等功能。该产品臻选全球医疗资源，为客户提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务。相较传统健康险产品，“颐享易保”化被动为主动，真正帮助用户管理好自身健康，提升了用户的“服务感”， 为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式健康解决方案。
平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心的权益升级，即针对境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全等痛点，平安银行留学生信用卡上线"留学无忧PLUS权益包"，整合集团旗下银行、保险、医疗健康等资源，为留学生群体带来学业、消费、健康、出行的全方位无忧守护。权益包括境外消费笔笔返1%、留学缴费88折等，每年为客户至高节省3万元；同时提供平安境外旅行紧急医疗救援以及多项保险保障、出行服务，让学生安心、家长放心，打造留学金融服务新标杆。
平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，即1个专业权威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。“平安家医”还发布用户“三省”承诺：主动管，通过自动档案，进行体检全流程管理；能管好，构建慢病管理闭环，慢病指标优改善；管全程，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。截至目前，“平安家医”旗下家庭医生服务会员近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。
截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。平安“三省”产品服务体现出了以客户为中心、多元化服务以及大量运用科技赋能的特点，很好地契合了“综合金融+医疗养老”的发展战略。从车主、留学生等等客户群体，再从保险理赔、家庭医生、医疗险等服务场景，可以看到，平安的产品服务升级深刻响应了新时代客户的需求。36年来，平安的每一次升级都在深刻洞察并用心回应客户需求。平安打造“三省”极致服务，有清晰的发展战略指引，有强大的平安科技支撑，有领先的企业文化鼓舞。面向亿万客户日益多元的金融消费需求，面对老龄化时代的老百姓“看病难、看病贵”等问题，平安将继续全力打造“综合金融+医疗养老”的服务版图，让每一位客户、每一个中国家庭尽享省心、省时、又省钱的服务体验。（平安人寿天津分公司）
