中国特色金融文化|【百年辉煌续新篇】百年历史变迁 保险机构如何培育和弘扬保险文化
在历史的长河中，保险作为一种风险管理的工具，伴随着人类社会的发展而不断演变。从最初的简单互助形式到现代复杂的金融体系，保险文化作为其核心组成部分，也经历了深刻的变迁。特别是在财产保险领域，保险文化不仅是企业精神的体现，更是推动行业持续健康发展的重要动力。
回顾历史，早期保险文化的萌芽要追溯至古罗马时期，原始的保险形式如“海上借贷”已初现端倪，这标志着人类对风险分散意识的觉醒。随着时间的推移，保险逐渐从简单的互助协议发展为复杂的合同关系，保险文化也随之萌芽。在中世纪欧洲，随着海上贸易的兴起，保险文化开始在商人之间传播，形成了最早的保险市场和行业规范。进入17世纪，英国的爱德华·劳埃德撰写了《论海洋保险》，标志着现代保险理论的诞生，也为保险文化的系统化奠定了基础。此后，随着工业革命的到来，财产保险需求激增，保险机构开始注重服务质量和客户体验，保险文化逐渐融入了诚信、责任和专业等元素，近代保险文化开始成型。进入20世纪90年代，我国国内保险市场供给主体发展迅速，大众、华安、新华、泰康、华泰等十多家全国性或区域性保险公司进入保险市场。外资保险公司也逐渐进入中国保险市场。从1992年美国友邦保险公司在上海设立分公司以来，已有多家外资保险公司获准在国内营业或筹建营业性机构。随着全球经济快速发展，保险行业迎来了前所未有的发展机遇。随着保险市场主体的增加，我国保险业务持续发展，就保险险种来说，包括信用保险和责任保险在内超过了千个险种。就业务发展规模而言，保费收入连年增加，同比增长大多在20%以上，远远高于国民经济发展的同期速度。财产保险机构不仅在传统领域深耕细作，还积极拓展新兴市场，如科技保险、环境责任保险等。这一时期的保险文化更加注重创新、包容和可持续发展，成为企业文化的重要组成部分，现代保险文化形成多元化的发展。
面对未来，财产保险机构应继续秉承开放、创新的精神，不断探索保险文化的新内涵、新形式，努力致力于培育和弘扬保险文化，创新多样的做法和举措，有助于提升公司内部的凝聚力和向心力，增强客户对公司的信任和满意度，进而推动整个行业的健康发展。那么应该从以下几方面开拓新思路，创新形式和举措：
一是，在内部文化建设方面。首先，在企业内部实施员工关爱计划：财产保险公司可以实施“提升员工幸福感工程”，通过解决员工切身利益的问题，增强员工队伍的凝聚力。例如，认真听取员工的意见和建议，关注员工的工作和生活状况，提供必要的支持和帮助。这种以人为本的管理理念，有助于激发员工的工作热情和忠诚度，从而推动保险文化的深入人心。其次，充分发挥领导者的模范带头作用：企业领导者是推进企业文化创新的主导力量。本身应拥有对保险文化知识和内涵有深刻的认识，并能够将这种文化融入公司的日常管理和决策中。通过发挥领导者的人格魅力和管理能力，感染和影响员工，推动企业全面、协调、可持续地发展。最后，是全体员工的积极参与和互动。保险文化的建设必须得到全体员工的广泛参与，通过培训、讲座、企业文化墙等形式，增强员工对保险文化的认同感和归属感。例如，定期举办保险知识竞赛、历史展览，让员工了解保险文化的深厚底蕴，激发其传承和创新的热情。还可以通过组织各种会议、学习活动，增强员工对保险理论和条款知识的理解，增强业务技能和合规意识。同时，鼓励员工提出改善客户服务质量的意见和建议，帮助员工提高服务技能，从而形成良好的工作氛围和团队精神。
二是，在客户服务和品牌建设方面。首先，要努力提升客户服务体验。财产保险公司应不断优化服务流程，提高理赔效率，确保客户在遭遇风险时能够得到及时、有效地帮助。通过建立良好的客户关系管理系统，收集客户反馈，及时调整服务策略，让保险文化在服务中得以体现和传播。此外，还可以通过为优质客户建立系统服务配套升级计划，配备客户服务经理等方式，提升客户满意度和忠诚度。其次，是积极履行社会责任。财产保险公司作为金融体系的重要组成部分，应积极参与公益事业，承担着一定的社会责任。通过参与惠民保、惠军保、惠家保、惠工保等惠民项目产品的推广，不断提升品牌形象，同时促进社会对保险文化的正确认识和理解，从而推动整个行业的健康发展。财产保险公司还可以通过聚焦乡村振兴、智慧交通、健康养老等领域，积极为实体经济提供保险助力，展现了公司良好的社会责任感和企业形象。
三是，在创新做法方面。首先，努力构建创新文化。财产保险公司应构建具有独特特色的创新文化，将创新精神塑造成为保险行业的企业文化。通过定期组织多元化、趣味性的创新活动或设计创新产品的比赛，开拓业务范围，鼓励员工积极融入社会发展和市场竞争的环境中，结合自身的发展基础和方向作出相应的改革和创新。其次，充分利用新媒体技术。随着新媒体技术的不断发展，财产保险公司可以充分利用互联网、社交媒体等渠道，拓宽保险文化的传播渠道。通过制作精美的宣传视频、图文资料等，向公众展示公司的企业文化、服务理念和产品优势，提高品牌知名度和美誉度。
最后，加速实施差异化的服务策略。针对不同客户的需求和特点，财产保险公司要加速实施差异化服务策略，提供个性化的保险解决方案。通过深入了解客户的需求和偏好，量身定制保险产品，增强客户的获得感和满意度，从而进一步巩固和扩大市场份额。
总之，通过百年保险文化的历史变迁，我们可以看到保险文化对于财产保险机构乃至整个行业的重要性。在新的时代背景下，财产保险机构应肩负起培育和弘扬保险文化的重任，同时，积极利用新媒体、新技术，拓宽保险文化传播渠道，提高公众对保险的认知度和接受度，共同书写保险文化新篇章，为行业的持续健康发展贡献力量。（中国人寿财险天津市分公司）
