为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，光大永明人寿天津分公司推行多项便民举措，全方位向老年人、残障人士以及外籍来华人员提供多项暖心便民服务。
聚焦特殊人群便民服务升级
1.柜面服务更全面。在传统柜面服务过程中，服务柜面为老年人、残障人士设置专属服务绿色通道。柜面还为老年人提供老花镜、放大镜、饮用水等必要物资，以及一些常用急救药物。同时，分公司营业场所设有无障碍通道以及无障碍卫生间，分公司柜面还准备了轮椅，可向有需要的特殊人群提供使用。
2.保单服务更丰富。针对老年人、残障人士及有特殊需要的客户，采取多种保单服务办理方式。除传统现场办理保单服务外，还可采取委托代办、线上自助、远程服务以及上门服务等多种业务办理方式。
3.敬老模式更贴心。官微公众号保单服务界面设置了“敬老模式”，通过大字体展示，做到“一目了然”，简化方便老年人浏览查询及业务办理。
4.热线识别更便捷。为方便老年人客户咨询问题、办理业务，官方服务热线通过注册手机号自动识别老年人客户，无需选择自动转人工座席，解决了老年人客户“寻找人工客服难”的问题。
5.助老理赔更优先。接到老年人理赔报案后，公司会第一时间安排服务人员提醒老年人办理注意事项和理赔所需资料，协助其办理理赔业务。如老年人到机构服务柜面办理理赔时，也会通过理赔专属通道优先处理理赔申请，让老年人享受便捷高效的理赔服务。
6.理赔服务更快速。个人保单业务自2月14日起，简化线上医疗类理赔手续，单张医疗收据个人支付金额在1万元（含）以下的减免原始票据递交。同时，提升实时支付限额，单笔理赔金额上限由5000元调整至1万元，同时取消赔付责任限制。
践行金融企业社会责任助力民生保障
1.金融教育更广泛。分公司通过液晶电视或LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、集资洗钱危害、保险基础知识、服务指南等电子资料，常态化开展金融教育宣传活动，提升“一老一少”、新市民、残疾人等保险消费群体的金融风险防范意识。
2.涉外服务更全面。分公司支持外国人永久居留身份证作为有效身份证件申请办理保险业务，持有此证件的外籍来华人员可在公司官方微信公众号上进行注册及办理业务。在公司业务系统中，已设置外国人永久居留身份证的证件类型选项，并进行电子化规则控制，对错误证件号码进行校验，确保客户证件信息的正确性和完整性。同时，还可向外籍来华人员提供无差别的保险产品保障和配套服务，确保外籍来华人员享有与中国公民同等的消费者权益保护待遇。
光大永明人寿天津分公司始终贯彻落实以人民为中心的价值取向，践行金融工作的政治性和人民性，切实解决老年人、残疾人客户在金融领域遇到的困难，提升助老助残服务；同时进一步改进外籍来华人员金融服务，着力提升外籍来华人员金融服务的便利性，促进提升外籍来华人员金融服务保障水平。真正做到为民办实事，暖心便民行！（光大永明人寿天津分公司）
