史丽洁，平安产险天津分公司消费者权益保护部团队经理，2010年光荣加入中国共产党，自2011年入职平安以来，便开始了客户服务工作和消费者权益保护工作，这一干就是十余年。在这五千多个日日夜夜里，她以高度的责任感和使命感，在保险消保领域发光发热，在公司领导的指导和支持下，带领团队不断争先创优，所在公司消保工作业绩斐然，成为津门消费者权益保护工作的一面旗帜。
工作中，她作为分公司“党员先锋队”的副队长，始终以党员的高标准严格要求自己。她刻苦钻研业务技能，深入学习保险专业知识，不断提升自己的综合素质。同时，积极借鉴行业内先进的消保经验，将其融入到日常工作中。她坚信，只有自己足够专业，才能更好地为消费者服务，维护他们的合法权益。
面对客户的保险服务需求和行业消费者权益保护工作的要求，她深知责任重大。她从制度完善入手，梳理公司内部各项消保制度，查漏补缺，让消保工作有章可循；在机制建设上，创新建立高效的投诉处理流程，确保每一个消费者的诉求都能得到及时回应。同时，积极开展消费者教育宣传活动，提升大众的保险知识和维权意识；在纠纷化解方面，更是凭借丰富的经验和专业的能力，将矛盾化解在萌芽状态。
在疑难案件调解和风险案件研判方面，她总能迅速理清思路，临危不乱，凭借专业的知识和耐心的沟通，成功化解危机，为客户和公司挽回损失，同时通过投诉综合治理，将矛盾纠纷化解前置，简单争议案件当天电话解决，复杂案件则通过协商、行业调解、诉前调解等多种途径处理，在保护消费者合法权益的同时，也维护了公司的合法利益，所在公司亿元保费投诉改善显著。作为天津市保险合同调解委员会副主任，她连续多年担任诉调对接人民调解员，深入天津铁路运输法院参与保险合同纠纷案件调解，积极推动保险合同纠纷多元化解机制的落地，2022年被天津铁路运输法院授予特邀调解员。
她积极开展消费者权益保护教育宣传工作，创新宣教形式，将消费维权知识编写成宣传词，通过津门百姓喜闻乐见的快板等形式进行宣传，将常见的诈骗手段制作成折页、动画进行宣传，将警惕代理维权陷阱制作成以案说险文案进行风险提示，帮助消费者正确认识自己享有的各项权利，引导消费者依法理性维权，获得消费者广泛好评，所在公司曾连续两年“3·15消费者权益保护教育宣传周”获评“优秀组织单位”称号。
2024年国庆假期期间，她在津蓟高速天津站服务区像往常一样开展国庆高速护航活动时，突然听见一位女士焦急地呼喊交警帮忙，她看到交警不断尝试打开车门，“有可能是车被反锁了！”她与一同值守的同事急忙赶到车前，发现一名一岁左右的宝宝被锁在车内。一边是心急如焚的母亲，一边是被困车内的婴儿，所有的人心都揪着。想到之前在网上看到过处理这类紧急情况的方法——可以通过粘贴胶带把车窗玻璃取下来，她立即拿来胶带，与现场交警沟通是否可以尝试通过粘胶带的方式将车窗拉下来，得到交警和婴儿家长同意后，她们抓紧时间配合交警开始施救。从粘胶带到把车窗成功拽下，整个过程不超过5分钟，因救援及时，车内婴儿并无大碍。婴儿家长激动万分，连连感谢。
在金融领域的浪潮中，守护消费者权益是熠熠生辉的灯塔，虽然金融消费者权益保护工作的日常，困难与挑战重重，但史丽洁从未有过一丝退缩，她凭借对这份事业的无限热爱和“维护金融公平，保障消费者权益”的坚定信念，在平凡的岗位上书写了不凡的业绩。她是平安产险天津分公司服务人员的一个缩影，也是保险行业众多扎根金融消费者权益保护岗位工作者的典型代表，用日复一日的辛勤付出，为金融消费者的财产安全和合法权益筑牢坚实防线，保驾护航。（来源：平安产险天津分公司）
