强春阳同志，女，中共党员，中国太平洋人寿保险股份有限公司天津分公司消费者权益保护部总经理。她从事一线消费者服务工作28年，连续10年受聘天津市保险行业协会担任人民调解员，从事保险消费者诉前案件的调解工作。
在从事调解维护工作的28年间，她处理消费者维权事项5000余件，维权金额近千万元，并且做到件件有记录、事事有答复。她始终坚持诚信为本、以信取人，经手调解处理的纠纷，没有复诉的、没有升级的，在行业内起到了良好的引领和示范作用。
保险消费者维权工作是一项需要与消费者近距离接触的工作，不仅要专业，也要“接地气”。作为“外省人”，为了与消费者拉近距离，她利用工作之余认真学习天津话，了解天津民俗。为了提升专业技能，她努力钻研保险纠纷调解技巧，考取了国际LOMA“寿险管理师”(FLMI)和保险公估人资格。
在调解工作中，为了维护消费者利益，解决消费者遇到的困难，她发挥保险核保核赔的专业能力，主动探索问题根因，创新思考、深两度沟通。2003年，徐某为其本人在某公司投保寿险并附加重疾险；2016年8月，徐某经某医院诊断为神经源肿瘤；2017年2月，徐某向某公司申请理赔，公司认为徐某所患疾病不属于重大疾病，不予赔付。她主动承担该纠纷的调解工作，与徐某进行多次沟通，考虑到徐某所患疾病的罕见程度，她会同天津市保险合同纠纷调解委员会组织天津市保险法律专业委员会和医学专家进行案例讨论分析，结合徐某的手术过程、诊断证明及病理检查报告进行综合研判，最终调解成功。
在调解过程中，她本着换位思考、情理相容的调解理念，将矛盾化解到基层。2019年的一个节假日，她接到城郊某银行网点打来的电话，说是有10余人群访的事件。她只身一人迅速来到群访事件现场了解情况。“处理群访事件，既要详细了解事情产生的原因，也要掌握处理纠纷的节奏、火候，稍微有做不到位的地方，就容易留下风险隐患。”一向注重细节的她为了做到万无一失，一天之内去了两次事发网点，深入老百姓家中进行调解。以事实为依据，以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、合理地解决了群访事件，避免了事态的蔓延，也维护了消费者的合法权益。
作为行业和公司调解维权工作的带头人，她深知这个岗位既是救火员也是领航员。她积极探索处置方式、总结不同客群画像、归类兼顾客户诉求与制式管理要求的协商处理技巧。在她的带领下，太保寿险天津分公司被天津市保险行业协会授予天津市保险业示范调解室，天津铁路运输法院驻保险行业法官工作室，树立了行业标杆。她本人也先后荣获，2021年度中消协“消费维权年度人物”称号；市消协“津门消费维权之星”称号；2024年度天津市“最美金融女性”称号；2024年度市消协“消费维权人物事迹展播优秀事迹”荣誉称号。
强春阳同志，深耕消费维权服务工作28年，发挥自己诚实守信、言行一致的模范作用，增强了保险消费者的获得感、幸福感和安全感。她说维权工作虽然累点苦点，但看到消费者在我的调解下，原本愁容满面的脸上终于绽放笑容，就觉得一切值了，奋力奔跑在维权调解路上的劲头也更足了。（来源：中国太保寿险天津分公司）
