近日，中华人寿天津分公司柜面迎来两位70岁左右的老年客户，着急地表示需要办理保单还款业务。面对焦急的老人，工作人员先是安抚老人情绪，然后对老人身份进行核对。然而，在公司系统内并未查询到相关信息，老人却坚持称自己确实拥有公司的保单，只是保单未找到。
为了尽快解决老人的难题，工作人员协助老人拨打了公司客服热线进行查询，经核实，老人在兄弟机构拥有一份保单并曾办理过保单贷款。工作人员随即指导他们通过公司官方微信平台一步步完成了在线保单还款操作。
在沟通过程中，工作人员发现老人对保单内容及相关权益了解甚少，于是指导老人下载了电子保单，并逐字逐句地讲解保单条款和权益。同时，工作人员还向老人介绍了官方微信平台支持的保全项目，并指导他们如何通过这一平台办理日后的保全业务。
此外，考虑到老年人金融知识匮乏，工作人员还贴心地为老人普及了金融知识，讲解了常见的金融骗局，提醒他们要提高风险意识，维护自身合法权益。两位老人对工作人员的热情服务和专业素养深感欣慰，连声道谢。
中华人寿天津分公司一直将关爱老年人、服务老年人作为自己的责任使命，针对老年客户群体推出了一系列暖心举措，未来，分公司将继续用实际行动践行“保障金融权益，助力美好生活”的口号，为老年人的幸福生活保驾护航。（中华人寿天津分公司）
