太保服务官是中国太保为提升“太保服务”品牌而设立的特色服务岗位。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，太保产险天津分公司由分公司总经理、各机构负责人组建的“太保服务官”团队深入基层一线，倾听消费者心声，亲自参与金融教育宣传活动，用消费者听得懂、听得进的方式为消保代言，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。
普及金融知识，筑牢风险防线
太保服务官化身“消保宣传大使”，围绕活动主题，聚焦“一老一少一新”重点群体，用通俗易懂的语言向公众讲解金融消费者八项权益、防范非法金融活动、个人信息保护等金融知识，帮助消费者增强风险防范意识。
倾听客户心声，解决实际问题
太保服务官亲赴各营业网点，启动“总经理接待日”活动，耐心倾听客户对保险产品、服务流程及理赔体验的真实反馈和建议，通过面对面交流，现场制定解决方案，确保客户需求得到及时响应，切实提升客户满意度与信任度。
化解客户投诉，践行主体责任
太保服务官积极带头落实为民办实事，化身“投诉处理员”，亲自处理客户投诉，积极为消费者排忧解难，守护人民美好生活。聚焦消费者急难愁盼问题，全面推动投诉根源治理，提升服务质效，切实维护消费者的合法权益。
下一步，太保产险天津分公司将持续以消费者需求为导向，深化“太保服务官”机制，充分发挥在消费者权益保护工作中的主导和引领作用，以实际行动充分践行“责任、智慧、温度”的太保服务。（太保产险天津分公司）
