当下，很多保险消费者为自己及家人都配置了各类保险产品，但由于各种原因有时会出现个人信息变动的情况，如未及时联系公司进行个人信息更新，有可能造成保单权益受损的情况。
典型案例
客户崔某于2012年通过银保渠道投保了一份一次性趸交的保险，该保险保单已于2022年到期，并根据保险合同约定产生了一笔待领取的满期金。由于时间久远，崔某忘记了这张保单的存在，且由于承保时崔某在保险公司留存的个人信息缺失严重，联系电话为空，地址也不完整（仅到某某街道），公司经过多方查询也并未找到崔某的联系方式，导致该笔满期金一直存在保险公司未被领取。今年，保险公司在推行“睡眠保单清理”工作背景下，委托保险代理人到保单记载的某某街道社区说明了上述情况，后在社区人员的协助下找到了崔某，并协助其办理了满期金的领取手续。
案例分析
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》第六条规定：人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时，应按照下列要求，认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整：
（一）向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。
（二）采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息。
（三）对于下列客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完成前不能核保或保全通过：投保人的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址；被保险人的姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码；被保险人与投保人的关系
（四）提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续。
（五）鼓励和引导客户提供其本人的手机号码。
（六）国家金融监督管理总局的其他有关要求。
风险提示
当身份信息有变化时，请您及时更新、完善，确保个人信息完整、有效、真实，以便金融机构为您提供更好的后续服务，助力美好生活。（富德生命人寿天津分公司）
