典型案例
客户王阿姨接到一通自称保险公司客服的电话，对方告知她保单有高额的未领取收益，需要提供银行卡信息办理相关手续。王阿姨回想起自己多年前确实购买了一份保险，由于一直未关注，这份保单已处于“沉睡”状态。就在对方索要银行卡账号时，王阿姨心生疑虑，遂拨打保险公司官方客服电话核实。工作人员确认王阿姨是满期保单的持有人，并告知她可能遭遇骗取个人信息及钱财的风险。随后，王阿姨通过保险公司正规渠道顺利办理满期金领取，成功避免经济损失。
案例分析
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。在此类案件中，不法分子利用消费者对“睡眠保单”的忽视，通过电话或短信诱导消费者提供信息或进行转账操作，侵害了金融消费者的“财产安全权”。
“睡眠保单”是指在保险事故发生或保险合同到期后，由于各种原因，保单持有人尚未领取赔偿金或满期给付的保险金，或者在保险合同效力中止或终止后，尚未领取保单现金价值的人身保险保单。“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，清理并唤醒“睡眠保单”是人身保险公司切实维护保险消费者权益的重要举措。
风险提示
1.定期梳理保单，做到心中有数。消费者应定期梳理自己的保单，关注保单状态和权益，如有疑问及时联系保险公司查询。
2.警惕陌生来电，注意风险防范。切勿轻信陌生电话或短信中的虚假承诺，尤其是涉及资金转账的请求。如发现个人信息被非法泄露、财产被非法侵占等违法犯罪行为，应第一时间向公安机关报案，依法维护自身合法权益。
3.妥善保护信息，避免信息泄露。不法人员常以“保单更新”“保单升级”为由，诱使消费者透露身份证号码、合同、电话、住址等个人信息，用于办理未经消费者同意的其他业务。消费者要妥善保管好个人保单和信息，防止因信息泄露而引发不必要的风险。（中邮保险天津分公司）
