各会员公司：
保险行业作为社会保障体系的重要组成部分，始终肩负着守护民生、服务社会的重要使命。为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实提升保险服务的温度与质感，天津市保险行业协会、天津市保险学会联合发出倡议，动员全体会员公司积极行动，共同开展便民服务建设工作，为广大群众打造更贴心、更便捷、更温暖的保险服务环境。
一、建设便民网点，打造特色服务
各会员公司应结合自身网点布局与服务特色，因地制宜建设便民服务点。在社区、商圈、交通枢纽等人员密集区域，通过增设服务窗口、延长服务时间、简化业务流程等方式，让群众在家门口就能享受到高效、便捷的保险服务。同时，利用数字化手段，拓展线上服务渠道，实现线上线下服务深度融合，进一步提升服务效率。
二、设立温暖驿站，传递行业温度
积极打造温暖保险驿站，为群众提供休息、充电、饮水等基础便民服务。在驿站内配备爱心座椅、无障碍通道、急救药品等设施设备，重点关注老年人群体、新市民、户外劳动者等特殊群体的需求，设置新市民服务、助老护幼、关爱户外劳动者专属区域，安排专业服务人员提供引导和帮助，让保险驿站成为传递行业温度的重要窗口。
三、完善硬件设施，提升服务体验
加强服务场所硬件设施建设，充分考虑不同群体的实际需求，配备适老化设施，如老花镜、放大镜、语音提示设备等，方便老年客户办理业务。设置无障碍通道、无障碍卫生间等设施，为残障人士提供便利。在服务区域内合理规划空间，确保环境整洁、舒适、安全，为客户营造温馨的服务氛围。
四、强化服务意识，践行社会责任
全体会员公司要始终牢记保险行业的社会责任，将服务群众、回馈社会作为企业发展的重要目标。加强员工服务意识培训，提升服务技能和专业素养，以热情、耐心、细致的服务态度，为客户提供优质、贴心的保险服务。同时，积极参与社会公益活动，开展保险知识宣传、风险防范教育等活动，提高群众的保险意识和风险防范能力。
让我们携手共进，以实际行动践行保险行业的初心和使命，通过深化服务内涵、创新服务模式、完善服务设施，不断提升人民群众的保险服务体验，为构建和谐社会、推动保险行业高质量发展贡献力量！
天津市保险行业协会
天津市保险学会
2025年7月18日
