平安健康险天津分公司始终以“78”暖心服务理念为指引，用心守护每一份需求。在“7.8全国保险公众宣传日”期间，为了让老年人群和残障人士感受到更加舒适的服务体验，公司营业网点外设有“无障碍斜坡”，营业网点内设置“爱心窗口”，摆放大字版填单指引和“爱心座椅”，配备专人协助老人消费者填写业务申请材料。“长辈服务专区”和“爱心专区”提供AED 除颤仪、花镜、放大镜、轮椅、助听器、书写板等适老助残物资。同时，公司开通了特殊人群绿色服务通道，设置“爱心接待室”，为有需要的特殊人群提供优先、一站式的全方位暖心服务和更加舒适化的业务办理环境。
“外籍人士专区”集中摆放英文版投诉流程图、服务指引及金融知识书籍，配备翻译机与英文专属服务人员，助力外籍人士轻松学习金融保险知识、办理保险相关业务，让专业服务跨越语言界限。（平安健康险天津分公司）
