今年入夏以来，天津地区持续遭遇40℃以上极端高温天气，酷暑不仅考验着城市基础设施，更对老年群体的健康安全提出严峻挑战。太平人寿分公司在全辖12个服务网点打造“适老化防暑驿站”，设置“三个一”清凉服务矩阵，即一张凉席坐垫、一套防暑应急包、一次血氧血压健康检测。
在市区第一支公司的服务大厅，适老化服务窗口标识醒目，可以为老年客户提供健康监测、防暑知识科普等一站式服务。“这个凝胶降温贴能持续降温4小时，您可以贴在颈动脉处。”工作人员耐心地为老年客户讲解防暑用品的使用方法。年近七旬的王阿姨体验后表示“现在来办理业务不仅环境舒适，工作人员的服务也很贴心。”
分公司及各机构营业网点持续优化适老化举措，一方面保留传统服务方式，提供纸质化业务材料，服务窗口提供人工优先叫号等个性化服务，为临柜的老年人优先办理业务，并指导老年人使用智能设备，破解“数字鸿沟”；另一方面，各营业网点设立爱心座椅和无障碍通道，配备医药箱、老花镜及助听器等便民设施，让服务体验更加便捷。与此同时，为满足来津务工人员、新市民、一老一少、户外劳动者等重点群体的保障需求，在营业网点开设“新市民服务窗口”，提供异地理赔、移动保全等便捷服务。
未来，太平人寿天津分公司将持续优化适老化服务举措，探索更多便民服务模式，为银龄客户提供更有温度的服务体验，让保险的温度在每一个需要的角落里流淌不息。（太平人寿天津分公司）
