在第十三个“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，渤海人寿天津分公司聚焦重点人群服务需求，将科技赋能与人文关怀相结合，持续提升客户体验，以实际行动彰显保险行业的温度与担当。
人文关爱温暖特殊人群
分公司不断优化升级客户智能健康服务设备，创新配备“鹰瞳”血管健康检测仪、智能中医筛查机器人等智慧医疗设备，打造融合健康检测、风险评估、咨询指导功能于一体的“健康空间”。
分公司着力推动服务场景与业务流程的升级优化，精心构建了全渠道无障碍服务驿站：针对老年客户、残障人士，分公司持续深化适老化与助残服务举措，配置爱心座椅、无障碍通道、手写板、助听器，同步拓展助盲识币签名卡、《客户服务指南（盲文版）》《柜员手语服务手册》；针对外籍人士，设置外文指引标识、外国人永久居留身份证识别仪等专属设施，推出《外国商务人士在华工作生活指引（2024年版）》等专项服务。
科技赋能提升服务质效
客户可通过手机APP、“渤海人寿”微信服务号等渠道随时办理保险相关业务，享受便捷高效的服务体验。公司采用人脸识别、电子签名及智能核保问卷等技术，在投保流程中嵌入客户适当性评估机制，实现从新单投保至合同签收的全流程线上化服务；高频保全业务支持自助办理，复杂业务如保单复效、投保人变更等，可借助视频客服功能，由客服人员跨越空间与客户进行面对面视频交流，实现服务零距离交互。
渤海人寿天津分公司将持续秉持“金融为民”的服务理念，依托科技赋能推动服务创新，通过人文关怀提升服务品质，持续拓展服务边界、优化服务模式，让保险成为守护广大市民美好生活的坚实保障。（渤海人寿天津分公司）
