典型案例
2022年2月， A女士为自己投保了一份终身寿险。2025年3月，A女士致电保险公司客服进行投诉，以急需用钱为由，要求将名下保单全额退保，并称若不满足诉求，将向监管部门升级投诉。面对情绪激动的A女士，投诉处理人员耐心安抚、细致沟通，终于让她道出了退保的真实原因：此前，A女士接到一通陌生来电，对方自称是“金融维权专家”，声称A女士所购买的终身寿险收益过低，并教唆其通过投诉的方式争取全额退保，甚至承诺可为她“免费升级”到更高收益的产品。在投诉处理人员的详细讲解下，A女士最终恍然大悟，自己险些陷入“非法代理维权”的诈骗陷阱。
案例分析
“非法代理维权”是一种严重扰乱保险市场秩序、侵害消费者合法权益的违法违规行为。识别以下主要特征有助于广大金融消费者维护自身利益。
1.不请自来地主动营销。不法分子会通过电话、短信、微信、网络平台（短视频平台、社交平台、电商平台）、线下小广告等方式主动联系金融保险消费者。声称“可代理全额退保”“专业维权”“退保咨询”“保单升级”“保单检视”“高收益理财产品置换”等。
2. 冒充权威人士，承诺高额退费。这些人自称是“法律工作者”“金融专家”“监管部门指定机构”“保险公司内部人员”等，利用虚假头衔博取金融消费者信任。并暗示自己有特殊渠道或关系，声称无论保单处于何种状态（即使过了犹豫期）、基于何种原因，都能帮助消费者“高额退保”或“挽回所有损失”。
3. 诱导或教唆金融保险消费者违规操作。“非法代理维权”者会要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系电话、家庭住址等敏感个人信息，教唆消费者编造理由向保险公司或监管部门投诉，甚至诱导消费者伪造证据。此外，他们还会怂恿消费者退旧投新，用退保资金购买其推荐的所谓“更划算”“收益更高”的金融产品，以此赚取高昂的手续费，而这些产品很可能涉及非法集资或诈骗。
风险提示
广大金融消费者应树立理性维权意识，如对有关业务存在疑问，可通过金融机构官方客服热线、线下营业网点等正规渠道进行咨询核实。如因购买产品或服务与金融机构产生纠纷，可通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映等合法途径提出合理诉求。金融消费者应谨慎对待“代理维权”，擦亮双眼,警惕不法分子以“代理维权”名义骗取服务费、预付金等行为，避免个人财产遭受损失。（北大方正人寿天津分公司）
