为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实中央工作会议、中央金融工作会议部署，光大永明人寿天津分公司深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，聚焦老年人、残障人士、外籍来华人员等特定群体需求，推出六大暖心便民服务举措，以实际行动提升特殊群体金融服务体验，切实增强其获得感与幸福感。
在传统柜面服务方面，公司设置了保单服务绿色通道，为老年客户和残障客户提供专属优先引导。柜面配备爱心专座及客户休息区，服务人员在沟通过程中放慢语速，用通俗易懂的语言为客户解释保险服务内容，确保特殊群体客户充分理解业务办理流程。
为提升特殊群体办理保单服务体验，公司始终秉承“以人民为中心”的服务理念，在柜面配备无障碍通道、老花镜、血压计、放大镜、医药箱、轮椅等关怀设施，从细节入手，为老年客户、残障客户提供周到、细致、全面的保险运营服务。
针对老年客户在使用线上服务时面临的“数字鸿沟”问题，公司官方微信推出保单服务“敬老模式”。通过调整字体大小，
方便老年客户查看线上服务项目及内容，让老年客户也能轻松享受便捷的线上服务。
考虑到部分老年客户行动不便的情况，公司提供多种形式的便捷延伸服务。在确保安全的前提下，为行动不便、生病住院的老年人提供客户信息变更、保险理赔、生存金领取等视频及上门服务，让服务更有温度。
公司还积极开展金融知识普及工作，在营业场所通过宣传海报、视频播放、折页资料等形式，向包括老年客户在内的所有金融保险客户宣传防范金融诈骗、集资洗钱危害、保险基础知识、服务指南等内容，帮助老年客户提升金融风险防范意识，保障财产安全。
在涉外服务方面，公司支持使用外国人永久居留身份证作为有效身份证件申请办理保险业务，相关证件也可在公司官方微信公众号上进行注册及业务办理。同时，在业务系统中设置外国人永久居留身份证的证件类型选项，向外籍来华人员提供无差别的保险产品保障和配套服务，保障其享有与中国公民同等的消费者权益保护待遇。
光大永明人寿天津分公司将持续贯彻落实以人民为中心的价值取向，践行金融工作的政治性和人民性，不断优化特殊群体金融服务，切实解决他们在金融领域遇到的困难，进一步提升助老助残服务水平，改进外籍来华人员金融服务，着力提升金融服
务的便利性和保障水平，为构建更加和谐、包容的金融环境贡献力量。（光大永明人寿天津分公司）
