案例一：居家适老化养老服务－助力老年群体从传统“依赖式养老”到“自主型养老”
举措名称：“暖心服务计划”：让金融服务照亮每一个角落
简要介绍：投保人刘女士爱人身体不好，以前都是用这个凳子支撑着才能起来，洗澡的时候我总是觉得不安全，现在安装了来自富德生命人寿“美好生活”康养项目居家适老化改造服务中的“带顶恒温坐式淋浴器”。这款产品在设计上充分考量了老年人的身体特点和使用习惯，操作面板简洁直观，智能温控技术快速精准调节水温，符合人体工学的座椅能够有效降低老人的滑倒风险，便捷式出水设计则通过技术降低交叉感染风险，让老人在洗浴时倍感舒适与放松。
措施意义：在深入调研并洞察居家养老需求后，公司创新推出“美好生活”康养品牌，通过“一个载体、两项服务”，从适老化改造入手，致力于为老年人提供更符合中国国情的养老服务。
取得的成效和影响面：通过购买带有富德生命人寿居家养老服务的金融产品，刘女士为女儿的未来画出了一条稳固的航线，也为自己及爱人的“夕阳红”岁月增添了一片温馨暖阳。同时此项目一推出，备受消费者喜爱与支持。
案例二：“普惠金融·温情守护”－特殊群体服务行动
举措名称：“零距离”服务：为特殊群体绘就金融幸福图景
简要介绍：在金融行业不断迈向数字化、智能化的时代浪潮中，富德生命人寿天津分公司始终坚守“以消费者为中心”的消费者权益保护理念，将“金融为民”的宗旨深植于每一项服务举措之中，致力于为每一位客户，尤其是老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊群体，打造贴心、便捷且充满温度的金融服务体验，做一家有温度的保险公司。
措施意义：在提升特殊群体金融素养及权益保护意识方面，富德生命人寿天津分公司积极创新，通过金融教育宣传等手段，取得了显著成效。公司开设金融教育示范基地，常态化开展金融知识普及活动，以线上线下相结合的方式。过去一年，累计开展线下活动10场次，覆盖社区1个，直接参与群众达5000余人次；线上课程累计播放量超1000次。通过真实案例解析、情景模拟等形式，深入浅出地向特殊群体普及金融知识，有效提升了其识别金融风险、防范金融诈骗的能力，增强了他们的金融权益保护意识。
取得的成效和影响面：通过此举不仅赢得了特殊群体客户的高度认可与信赖，也在社会上产生了广泛而积极的影响。许多老年消费者表示，公司的适老化服务让他们感受到了尊重与关怀，不再因数字技术的发展而感到无助；外籍来华人员也对公司优化后的服务流程给予好评。（富德生命人寿天津分公司）
