2017年，郭先生为自己配置一份重疾险，为晚年生活系上“温暖安全绳”，2025年长期独居的郭先生不幸确诊癌症，此时郭先生年龄较大，对手机等电子设备操作不熟练，故而向长城人寿天津分公司报案。
接到报案后，分公司立即安排经验丰富的理赔专员提供上门服务，详细讲解理赔流程、所需材料及条款内容，并协助整理诊断证明、病历等资料，主动协助郭先生补全缺失材料，并通过线上完成理赔申请。
在郭先生提交申请的当天，长城人寿迅速完成审核并结案，赔付重疾保险金20万元，极大缓解了客户的经济压力。
长城人寿推出的“尊老赔”服务旨在通过线下传统服务和线上智能化服务，让老年群体（60岁（含）以上人群）享受到更多更贴心的“尊老服务”。通过一对一安排专业的理赔人员提供远程探视服务或上门探视服务，实现保险服务“零距离”。探视过程中，详细告知客户理赔流程，并协助老年人线上办理理赔申请，助力老年人跨越金融服务的数字鸿沟。（长城人寿天津分公司）
