恒安标准人寿天津分公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，扎实推进“为民办实事”专项行动，通过智能化、人性化、多元化服务举措优化客户体验，让保险服务不止于保障，更融入百姓日常，传递实实在在的温暖，真切做到“民有所需，我有所应”。
一、急速理赔，智慧服务暖人心－以高效赔付办实事、解民忧
公司依托科技赋能，推进线上化服务升级，拓展“秒赔”、“快赔”、“重疾先赔”服务范围，打造高效便捷理赔通道，实现“赔得快、赔得暖”。
二、线上线下协同，保全办理更轻松－以数字赋能办实事、忧体验
公司持续推进保单服务数字化建设，已完成信息变更、生存金领取等22项高频业务全面线上办理，上线11项简易保全流程；实现服务体验与效率双提升。同时强化线下服务支撑，实现远程与柜面服务有机结合，让客户享受更灵活、更安心、更便捷业务办理方式，打通服务群众的“最后一公里”。
三、消费者权益保护服务，筑牢信任基石－以守护权益办实事、安民心
“为民办实事”既要解决“眼前难”，更要守护“长远利”。公司系统构建消费者权益保护体系，推出“恒心相伴·消保护航”服务品牌及“消保大使”IP，将“守护每一份信任，共创美好生活”的使命融入服务全流程，通过线上线下金融知识普及，聚焦“代理退保”“非法集资”“金融诈骗”等风险，以“以案说保险”趣味MG动画等形式，帮助客户识别骗局，掌握合法维权途径，切实保障人民群众的财产安全与合法权益。
四、适老化服务，温馨守护“银龄”群体－以主动助老办实事、暖银龄
公司积极推进“线上+线下”适老化改造，通过设立助老专柜、长辈关爱专席、空中客服助老通道，上线客户平台尊老模式，完善适老化服务设施，并为行动不便老人提供上门服务等一系列举措，努力帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受更便捷、更贴心的金融服务，以实际行动体现对“银龄”群体的尊重与关怀。
五、空中客服服务，远程服务零距离－以科技联通办实事、破阻隔
“空中客服”作为公司践行“为民办实事”的重要载体，依托远程视频技术，突破时空与地域限制，不仅实现多项保全、理赔业务线上化高效处理，更为老年人、残障人士、异地客户等特殊群体提供无障碍办理支持，切实打造“服务无远近，关怀零距离”的贴心体验，让科技赋能服务、让关怀触手可及。
六、特殊群体关怀，彰显服务温度，以个性服务办实事、显担当
公司始终关注特殊群体需求，推出“暖心守护”计划。为重症、失能客户提供主动上门、流程简化、病床前办理等应急服务；针对新生儿家庭“没时间跑网点”的烦恼，主动上门解决保单办理的“后顾之忧”；并为外籍客户、海外侨胞等人群打造“无国界”金融服务，通过英译工具、远程视频跨时区支持等，提升金融服务便利性和可得性。
七、臻选服务，守护品质生活－以全面守护办实事、促美好
公司致力于打造“保险+健康+生活”的全方位守护体系。2025年1月1日升级推出VIP服务体系4.0，通过五项服务升级和七项服务扩新，实现涵盖健康管理、重疾关爱、养老规划、出行礼遇等多维度服务，切实解决客户看病难、养老难、出行烦等实际问题，把为您办实事融入品质生活每一个细节。
在以“人民为中心”的发展理念和以“客户为中心”的服务理念指引下，公司将服务触角不断延伸至广大消费者群体，推出普惠健康服务。在“恒安e家”App设立专区，为广大消费者免费提供私人健康医生、体检报告解读、在线优惠购药三大健康服务，助力居民预防健康风险、降低医疗成本，将保险服务延伸至事前预防与健康管理。
恒安标准人寿天津分公司始终积极践行公司“恒守护·安万家”的品牌承诺，将“为民办实事”深植于公司发展每一步，从智能服务到特殊关怀，从全球保障到客户互动，以更温暖行动守护每一份信任，助力人民美好生活。（恒安标准人寿天津分公司）
