典型案例
2020年，姚先生为自己投保了公司终身寿保险产品，保额35万，保单受益人一栏填写为“法定”。
2025年7月16日下午，被保人姚先生的哥哥到服务台申请理赔，称姚先生2025年6月因脑胶质瘤去世，且其生前未婚无子女。现法定第一顺序继承人只有其父母，故其父母委托姚先生的哥哥代为办理理赔手续，请求公司协助处理。
因姚先生生前并未向家人告知购买过公司保险产品，其家人手中无公司保险合同原件，故公证处无法为其法定受益人出具理赔保险金公证书。鉴于姚先生的父母年事已高，行动不便，公司客服团队迅速启动上门服务预案，上门为保单关系人办理补发合同相关事宜，并在获取公证书后再次上门为客户办理理赔事宜。
服务过程中，工作人员不仅高效协助两位老人完成材料签署和系统上传，更以真诚的关怀慰问缓解了家属的悲痛情绪，嘱咐老人保重身体。
本次理赔资料完整清晰，次日客户便收到了理赔款，对如此专业快速且人性化的理赔服务客户表示非常感谢。
风险提示
明确指定受益人优势：案例中姚先生生前未对保单明确指定受益人，导致保险金需要按照遗产继承处理，手续相对繁琐，无法及时拿到保险金。
避免继承纠纷：保单无指定受益人，保险相关权益被视为遗产，按照法定继承顺序分配，而法定继承涉及的亲属范围较广，可能引发亲属间的分配争议。
提高理赔效率：指定受益人后，权益归属清晰，受益人可直接凭相关证明资料（死亡证明、身份证明和关系证明）领取保险金，无需进行公证，节省时间和精力。
精准传承：客户根据自身意愿设定受益人，并灵活设定受益比例和收益顺序，更贴合个人的保险规划需求。（中宏保险天津分公司）
