典型案例
2025年11月，北大方正人寿天津分公司接到客户T先生关于要求将其名下保单“全额退保”的投诉。投诉处理人员在与T先生的电话沟通中，察觉到对方情绪异常激动，且表述中带有较多保险专业话术，与公司留存的销售录音中的风格存在明显差异。这一异常情况引起了投诉处理人员的警觉。
投诉处理人员耐心安抚了客户情绪，并详细记录了客户诉求，同时建议双方面对面沟通，以便更全面地了解情况、核实信息。然而，T先生却坚决拒绝前往公司面谈，并反复强调要求全额退保，语气强硬且措辞高度固化。
面对这一情况，投诉处理人员并未简单拒绝客户诉求，而是主动提出上门服务。面谈时，客户透露自己已在网络上委托律师协助处理退保事宜，对方承诺可帮他实现“全额退保”。投诉处理人员当即判断这是一起典型的“代理退保”“黑灰产”骗局，于是向T先生详细讲解了此类“黑灰产”的运作模式：不法分子通常以“全额退保”为诱饵，骗取客户个人信息、诱导签署代理协议，还会收取高额费用，甚至可能诱导客户办理贷款、套取客户贷款，最终导致客户资金和保障损失。经过近两小时的耐心沟通，T先生逐渐意识到自己陷入骗局，随即切断了与“黑灰产”机构的联系，避免了资金与保障的双重损失。
风险提示
2025年3月，国家金融监督管理总局在全国范围内部署开展金融领域“黑灰产”专项整治行动。“代理退保”作为典型的违法形态，以“全额退保”为虚假噱头，既扰乱正常金融市场秩序，又直接侵害消费者合法权益，已被纳入重点打击范畴。北大方正人寿天津分公司在此提示您：
（一）警惕骗局，提升防范意识：增强法律观念及风险防范意识，主动学习金融相关法律法规和知识，对“100%成功”“内部关系”等夸大或虚假宣传话术保持 警惕，避免被非法金融活动的虚假宣传迷惑和误导。
（二）依法维权，选择正规渠道：如遇到金融相关权益纠纷时，应通过金融机构官方客服、金融纠纷调解组织等正规渠道反映问题，通过合法渠道维护个人权益。在办理理财、贷款等金融业务时，务必通过金融机构的官方渠道办理相关业务。
（三）保护个人信息：妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，避免将敏感信息泄露给任何非法金融中介机构。不随意点击不明链接，不轻信陌生来电和可疑短信。如发现个人信息泄露、银行账号异常或疑似被盗用，应立即联系金融机构采取限制措施，并及时向公安机关报案。（北大方正人寿天津分公司）
