典型案例
客户崔某于2012年通过银保渠道，投保了一份一次性趸交的保险产品。该保单在2022年如期到期，按照保险合同约定，崔某可领取一笔满期保险金。
然而，时隔多年，崔某早已遗忘该保单的存在。更关键的是，承保时崔某在保险公司留存的个人信息存在严重缺失：联系电话为空，联系地址也仅登记到某某街道，信息并不完整。保险公司虽经多方查询，始终无法获取崔某的有效联系方式，这笔满期金也因此长期留存于公司账户，处于无人申领的状态。
近几年，保险公司大力推进“睡眠保单清理”专项工作。针对崔某的这份保单，公司委托保险代理人前往保单记载的街道社区，详细说明相关情况。在社区工作人员的热心协助下，最终成功联系到崔某，并全程协助其办理完成满期金的领取手续。
案例分析
根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》第六条规定，人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员，在办理承保、保全等业务时，应当严格履行客户信息审核义务，确保客户信息真实、完整，具体要求如下：
（一）向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。
（二）采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息。
（三）对于下列客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完成前不能核保或保全通过：投保人的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址；被保险人的姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码；被保险人与投保人的关系。
（四）提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续。
（五）鼓励和引导客户提供其本人的手机号码。
（六）中国保监会的其他有关要求。
本案中，崔某因个人信息留存不全、自身遗忘保单情况，险些错失满期金领取权益；保险公司则通过专项清理行动，积极履行服务责任，才最终保障了客户的合法权益。这一案例也凸显了完整留存客户信息，以及及时更新个人信息的重要意义。
风险提示
在此提醒广大保险消费者，当您的身份信息、联系电话、居住地址等关键信息发生变更时，请务必及时联系保险公司办理信息更新手续，确保个人信息始终完整、有效、真实。唯有如此，才能让金融机构精准触达服务，充分保障您的各项保险权益。（富德生命人寿天津分公司）
