典型案例
市民C女士为普通上班族，2024年在某保险公司投保一份重疾险，投保后始终按时足额缴纳保费。某日，C女士接到一通自称是该保险公司官方客服的来电，对方不仅能准确说出C女士的姓名、身份证号，还详细知晓其投保的保险产品名称、投保时间等信息，详实的个人信息让C女士对对方的“客服”身份深信不疑。
通话中，该假冒“客服”告知C女士，其投保的这款重疾险近期正在进行产品升级，升级后保障范围将大幅扩大、理赔金额也会相应提高，仅需补缴少量费用即可完成升级。为方便C女士操作，对方随即发送了一条附带链接的短信，要求其点击链接填写个人信息、银行卡信息，完成费用补缴流程。
C女士起初虽有犹豫，但一方面轻信了对方的“官方客服”身份，另一方面担心错过产品升级机会影响自身保障权益，最终放下戒备，按照对方的一步步指引，在链接页面中填写了银行卡号，甚至透露了银行卡密码。操作完成后不久，C女士便收到银行发来的转账短信，提示其银行卡被转走一笔大额资金，此时她才意识到自己遭遇了电信诈骗，顿时陷入慌乱。冷静过后，C女士第一时间拨打了投保保险公司的官方客服电话，寻求帮助。
保险公司消费者权益保护部门接到C女士的求助后，立即启动金融消费纠纷应急处理机制，迅速开展处置工作。工作人员首先耐心安抚C女士的焦急情绪，引导其清晰、完整地讲述事情的整个经过，精准掌握诈骗关键信息；随后快速核查公司业务流程，确认公司从未发布过该款产品的升级通知，也未发送过任何相关补缴费用链接，明确告知C女士此次遭遇的是典型的假借保险产品升级名义实施的电信诈骗。
同时，消保工作人员为C女士提供专业的维权指导，告知其立即向公安机关报案，并协助其梳理、收集相关证据材料，包括通话记录、短信截图、链接页面截图、银行转账凭证等，为警方后续调查取证提供有力支持。此外，保险公司第一时间通过官方微信、短信、线下网点公告等多渠道发布风险提示，提醒广大客户提高警惕，防范此类假借产品升级名义的电信诈骗；并同步加强内部客户信息安全管理，进一步完善客户身份核实、信息保密等流程，从源头防范客户信息泄露，避免不法分子有机可乘。
在公安机关的全力侦查与保险公司的积极配合下，该起电信诈骗案件很快成功侦破，相关犯罪嫌疑人被依法抓获，C女士被转走的大额资金大部分成功追回。事后，C女士专程向保险公司表达了衷心感谢，对公司高效的应急处置、贴心的消保服务给予高度认可。此次经历也让C女士深刻认识到个人信息安全的重要性，大幅提升了自身的电信诈骗防范意识。
风险提示
这起假借保险产品升级实施的电话诈骗案例，为广大保险消费者敲响了防范警钟。富德生命人寿天津分公司在此温馨提醒，保险消费者在享受保险服务、拥有风险保障的同时，务必时刻绷紧风险防范之弦，增强电信诈骗识别能力：
（一）牢记官方渠道信息，保险公司不会通过陌生链接要求客户填写银行卡密码、短信验证码等敏感信息，凡涉及资金操作、个人核心信息填写的，务必通过保险公司官方客服热线、官方APP、线下营业网点等正规渠道核实确认；
（二）强化个人信息保护，切勿随意向陌生电话、不明平台透露姓名、身份证号、投保信息、银行卡信息等敏感内容，防止信息泄露被不法分子利用；
（三）保持警惕及时核实，遇到自称保险公司工作人员的陌生来电，尤其是涉及“产品升级补缴费用”“理赔退款”“保单失效激活”等相关表述时，切勿轻信，第一时间通过官方渠道核实情况，发现诈骗线索及时向公安机关报案。
富德生命人寿天津分公司始终将消费者权益保护放在经营发展的核心位置，持续通过“以案说险”等形式开展金融知识普及宣传，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。未来，公司将继续筑牢消保防线，优化消保服务，与广大消费者携手共建安全、有序的金融消费环境。（富德生命人寿天津分公司）
