春节将至，为切实满足老年群体、失能人员、困难家庭等特殊群体的节日服务需求，陆家嘴国泰人寿天津分公司坚守金融服务初心，推出系列专属便民举措，打通服务“最后一公里”，用细节与温度守护特殊群体的团圆时刻。
针对老年客户不熟悉线上操作、特殊群体出行不便等痛点，公司各营业网点在春节前后专设“春节敬老便民窗口”，安排经验丰富的服务人员提供一对一专属协助，耐心指导老年客户办理保费缴纳、保单查询、理赔申请等业务，全程陪同解答疑问；同时启动“新春上门送服务”专项活动，组织服务人员走进社区、深入家庭，为空巢老人、独居老人、失能人员及困难家庭送上春联、福字等新春礼品，现场讲解保单权益、养老保障相关政策，手把手协助办理信息变更、红利领取等事宜，让特殊群体足不出户即可享受全面服务，在寒冬中感受到浓浓的节日关怀与金融温暖。
为进一步提升服务便捷性，公司特别开通线上空中营业厅服务，春节前后均可随时使用。客户无需往返营业网点，只需通过微信公众号预约后发起视频连线，即可与公司专业客服人员“面对面”沟通，由客服人员在线指导填写信息、核对资料，全程协助完成各项保险业务办理。这种线上服务模式，既解决了特殊群体出行难、操作难的问题，又保留了面对面沟通的安心感，让每一位客户都能轻松办理业务，舒心过节。
点滴关怀聚温情，贴心服务暖新春。公司以专属化、便捷化、人性化的服务举措，为特殊群体的春节生活保驾护航，让每一份期盼都有回应，每一次需求都被重视，伴大家度过一个安心、暖心的团圆年！（陆家嘴国泰人寿天津分公司）
