为切实保障市民春节期间的保险服务需求，陆家嘴国泰人寿天津分公司依托数字化平台全面升级线上服务体系，推出“服务无断点、保障全天候”系列举措，涵盖业务办理、出行礼遇、资金支取、健康咨询等多个方面，让客户足不出户即可享受便捷、高效、暖心的服务。
客户通过微信公众号线上渠道，可7×24小时自助办理保单查询、保费缴纳、信息变更、保全申请、理赔申请等18项常见业务。所有业务办理无需提供纸质材料，全程线上操作，实现即点即办、实时办结，真正做到 “足不出户办业务”，彻底打破时间与空间限制。
针对春节出行高峰，公司为VIP客户专属定制出行服务。客户可自主线上申请境内境外机场贵宾室、境内机场接送车及境内机场要客通服务，申请即用无需等待，让VIP客户在春运旅途的奔波中享受尊崇便捷的出行体验，为团圆之旅增添一份从容与愉悦。
为满足春节期间客户资金灵活使用需求，客户可线上自主申请保单借款、红利领取、年金领取、万能领取等领取类业务。其中，领取金额10万（含）以内的款项可实时到账，高效助力客户应对节日期间的紧急资金需求，免去后顾之忧。
考虑到春节期间家庭健康咨询需求激增，公司联合专业医疗团队，在微信公众号开通7×24小时在线问诊服务。公司VIP客户、重疾险客户、医疗险客户均可免费申请，服务覆盖内科、外科、儿科、妇科等12个常见科室，由全国三甲医院医生实时在线答疑解惑，提供专业就医指导，让客户无需奔波医院，在家就能享受优质医疗咨询服务，守护全家健康过节。
春节期间，公司还对人工客服服务时间进行了优化调整。2月15日、2月20日至2月23日期间，95374人工座席服务时间9:00-17:00。专业客服人员全天候待命，实时响应客户咨询，以耐心细致的解答消除客户顾虑，让保险服务更有温度。
暖心服务不打烊，新春保障不缺位。这个春节，公司以全方位的线上服务、多样化的专属权益、有温度的人工响应，为每一位客户的团圆时刻保驾护航，伴您度过一个安心、舒心、暖心的新春佳节！（陆家嘴国泰人寿天津分公司）
