新春将至，年味渐浓，当千家万户沉浸在团圆喜悦之时，中国太保寿险天津分公司始终坚守“保险为民”初心，以“五心服务”为抓手，用专业高效的创新举措、温暖贴心的便民服务，为津门百姓的春节保驾护航，以“小切口”托起“大民生”，书写着保险业守护民生的责任与担当。
适老化服务“零距离”，银发新春更安心
“没想到这么冷的天，你们还特意跑一趟，这份保障比年夜饭还暖！”春节前夕，独居的鲁奶奶握着理赔服务人员的手再三道谢。鲁奶奶的老伴在国外探亲时突发心脏病身故，年事已高的她独居家中，面对保单理赔手足无措。了解情况后，分公司立即启动“适老便捷通道”，理赔人员携带调取的材料上门协助办理，手把手指导完成申请流程，用“一键预约上门赔”服务为老人解了燃眉之急。
针对老年人“看不清、找不到、用不来”的痛点，分公司持续升级适老化服务：微信公众号“关爱版”界面字体放大，功能极简设计，并支持子女代办申请；创新“一键预约上门理赔”服务，专人上门手把手指导，让老年客户足不出户完成理赔。通过技术适配与服务下沉，真正让科技发展的成果惠及银发群体，守护最美“夕阳红”。
云门店突破“时空限”，便民服务不打烊
“春节忙着准备返乡，本来还担心理赔和投保要花很长时间，没想到在云门店十几分钟就全办完了！”外卖员韩先生来自外地，春节前夕想为老家做手术的家人申请异地理赔，同时考虑到自己工作性质特殊，想补充一份意外险。在分公司云门店，诚信服务大使全程“一对一”协助，当天就帮他完成了异地理赔申请，赔款次日便到账；随后又根据他的工作风险特点，推荐了性价比高、保障全面的意外险产品，通过电子签字确认完成投保。“手机上操作简单又省心，不用耽误跑单时间，还能给家人和自己添份保障，太踏实了！” 作为新市民，韩先生对太保高效便捷的服务赞不绝口。
“云门店一站式”服务是公司在让客户使用省心方面的创新实践，通过数字化技术的应用，有效解决了客户办理业务的痛点问题，提高了服务效率和客户满意度，真正实现了客户在哪里，服务就在哪里，一站办理少往返，陪伴服务更温暖。
保单复效“解急难”，春节保障不缺位
“本来以为这份保单作废了，没想到还能复效，春节前恢复保障，全家都安心！”客户姜女士拿着复效后的保单，向分公司的柜员连连道谢。姜女士于春节前夕到分公司柜面想申请退保业务，柜员详细询问情况后，得知客户对险种认可，只因近些年受疫情影响资金周转不开故未缴纳保费，现经济状况有所缓解，又觉得复效需缴纳很多利息，便想做退保处理。因近期公司开展了“暖流”复效服务等一系列政策，柜员告知此单符合政策规定，客户当即没有犹豫，办理了保单复效。客户十分满意公司的服务，对于老客户的利好政策十分肯定。
与此同时，分公司服务专员魏经理在春节前的“睡眠保单唤醒”行动中，发现客户赵女士的满期给付保单因联系方式变更无法通知，她冒着严寒多次上门探访，最终通过居委会和派出所协助联系到客户，顺利为其办理了满期金领取业务。“没想到这么多年了，太平洋还记着我，这份牵挂太暖心了！”赵女士感动地说。
新春守岁，服务不停。中国太保寿险天津分公司将继续坚守 “以客户为中心”的初心，把“为民办实事”落实到每一个服务细节，让保险保障的光芒照亮津门百姓的团圆之路，用责任与担当守护每一个家庭的平安喜乐。（中国太保寿险天津分公司）
