春节是万家团圆的重要传统节日，也是保险服务保障民生、传递温暖的关键节点。为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实做好春节前后保险服务保障工作，泰山保险天津分公司积极部署，推出各项专项服务举措，全力保障广大客户度过平安祥和的春节。
一、聚焦出行及财产安全，提升服务效能
天津分公司针对冬季低温降雪特殊天气可能引发的各种道路交通及企业安全问题，做好详尽部署：
（一）安排专人关注天津气象预警，高度关注大风、降雪、降温等预警信息，通过短信、微信等多种方式向广大客户及时发送预警通知。
（二）制定春节专项理赔服务方案。要求春节前夕及节日期间理赔全员在岗轮值，确保事故案件快速响应、高效处理；制定绿色理赔服务方案，推广视频查勘，避免等待时间，提高处理效率；简化理赔单证，实行小额快赔。
（三）针对企财险及安责险客户，开展冬春防灾防损服务及事故预防排查工作，前置管控风险，升级应急管理，保障企业客户财产安全。
（四）针对春节期间可能出现的低温雨雪冰冻等极端天气，天津分公司理赔消保部制定应急预案，联合合作修理厂、事故救援单位提前部署，实行包片服务，储备充足救援力量应对各种突发情况。
二、关爱特殊群体，升级暖心服务
（一）为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供上门送单、收单、上门理赔等便民服务，切实解决特殊群体办事不便的难题。
（二）泰山保险天津分公司消保宣讲团走进新市民较为集中的快递营业网点，开展定向慰问和金融教育宣传工作，为快递人员普及行业保险服务知识、理赔风险要点，提示其警惕春运期间高发的购票骗局等风险，并送上新春的诚挚祝福。
三、聚焦公益担当，开展金融宣传服务
（一）1月29日，天津分公司参加红桥区防非宣传“进商场”活动，在陆家嘴金融广场通过设置咨询展台、发放宣传折页、现场宣讲及赠送春节福字窗花等多种形式，向商场内的商户和过往群众，尤其是老年群体普及个人信息保护、非法集资防范、金融诈骗识别等相关知识，提醒广大消费者临近年关增强反诈意识，注意识别“高息、返利”等虚假宣传，切实守好自己的“钱袋子”。
（二）2月4日，泰山保险天津分公司在红桥区千吉花园社区举办“春节金融安全伴您行”主题活动，重点向社区居民揭露春节期间诈骗高发的AI换脸、“春节高息理财”等金融诈骗套路，告知居民关注个人信息保护，切勿点开不明链接、外露验证信息，避免电信诈骗。同时发放消保权益手册及防诈宣传页，并送上新春福字及定制小礼品，让社区居民提升金融知识的同时，感受到浓浓年味。
（三）2月6日，天津分公司党支部联合静海退役军人协会，共同开展春节拥军慰问活动，为王口镇5名退役老兵送去慰问物资和节日祝福，针对老兵和家属的需求，提供金融知识解答、金融风险结构和金融咨询服务，为退役军人家属营造“保险守护春节，服务温暖人心”的良好氛围，传递社会和企业的真诚和温情。
泰山保险天津分公司将持续深化与基层组织的合作，创新金融宣传形式，让金融安全知识真正融入群众生活，切实履行“金融为民”的社会责任。（泰山保险天津分公司）
